中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月1日，湖北省市場監(jiān)管局、湖北省消費者委員會在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年3•15國際消費者權(quán)益日系列活動暨育嬰行業(yè)消費維權(quán)普法宣教行動?；顒右浴皟?yōu)化消費環(huán)境，共筑滿意消費”為主題，聚焦母嬰消費權(quán)益保護，發(fā)布行業(yè)維權(quán)新舉措，為持續(xù)凈化育嬰消費市場注入了強勁動力。
活動現(xiàn)場。吳采平/攝
活動現(xiàn)場，湖北省消委會通報了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2024年湖北省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費投訴578件，其中，涉及售后服務(wù)類153件，占比26.47%；虛假宣傳131件，占比22.67%；質(zhì)量類108件，占比18.69%；合同類88件，占比15.22%；價格類53件，占比9.17%。
從投訴情況來看，育嬰行業(yè)主要存在4個方面問題：一是售后服務(wù)缺位。部分月子中心服務(wù)縮水，托育機構(gòu)“甩盤跑路”，母嬰護理服務(wù)人員資質(zhì)造假，商家拒絕履行退換貨責(zé)任，消費者預(yù)付資金風(fēng)險大、維權(quán)成本高；二是夸大炒作概念。部分商家利用消費者的育兒焦慮，虛構(gòu)夸大益智、長個、增強免疫等產(chǎn)品功能，通過偽科學(xué)營銷誤導(dǎo)消費者，借健康檢測等名義捆綁推銷高價產(chǎn)品；三是質(zhì)量安全存隱患。部分嬰幼兒食品、用品、玩具存在異物、窒息風(fēng)險設(shè)計、不符合安全標準等問題，直接威脅嬰幼兒健康；四是產(chǎn)品信息不透明。部分母嬰產(chǎn)品成分標注模糊、營養(yǎng)配比不實，侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)。
為及時糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費侵權(quán)行為、凈化行業(yè)環(huán)境，湖北省消委會在湖北省育嬰行業(yè)設(shè)立了消費維權(quán)辦公室，活動現(xiàn)場向社會調(diào)解員及維權(quán)辦工作人員頒發(fā)了聘書。湖北省消委會建議經(jīng)營者要提高自律意識，增強社會責(zé)任感；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善售后體系；交付合格產(chǎn)品，依法履行義務(wù)；正視消費者訴求，快捷解決糾紛。
育嬰企業(yè)代表宣讀倡議書。吳采平/攝
16家育嬰企業(yè)現(xiàn)場宣讀“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”聯(lián)合倡議書，呼吁全行業(yè)嚴守品質(zhì)紅線，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達標、來源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價格欺詐；升級服務(wù)標準，推行無憂售后服務(wù)，開展7天無理由退訂服務(wù)活動；推動科學(xué)消費，免費提供科學(xué)喂養(yǎng)、嬰幼兒急救知識課程，抵制販賣焦慮的營銷話術(shù)，共同營造安全、透明、溫暖的母嬰消費環(huán)境。
湖北省育嬰行業(yè)維權(quán)辦主任黃明表示，下一步，將編制《母嬰消費指南手冊》，開設(shè)母嬰消費大講堂，深化母嬰知識科普，提升消費者自我保護能力；編制《育嬰消費維權(quán)示范單位評價規(guī)范》，明確服務(wù)透明度、投訴響應(yīng)時效、售后保障等指標，推進母嬰消費維權(quán)示范創(chuàng)建，打造標桿樣板；支持企業(yè)開展體驗式消費、無理由退訂服務(wù)，促進安心消費；簡化投訴流程，開通母嬰消費維權(quán)“綠色通道”，積極受理育嬰行業(yè)消費投訴?；顒蝇F(xiàn)場，50家育嬰行業(yè)成員單位入駐全國消協(xié)智慧315平臺和湖北315和解平臺。
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