中國消費者報報道（記者孟剛）近期，隨著電影《哪吒2》的火爆，電影院分區(qū)售票模式引發(fā)廣泛關(guān)注?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不僅實行分區(qū)售票的電影院越來越多，分區(qū)的方式也越來越細致。觀眾是否對分區(qū)售票買賬？電影院的行為是否涉嫌侵犯了消費者的合法權(quán)益？記者對此進行了調(diào)查采訪。
分區(qū)模式興起
通常來說，分區(qū)售票經(jīng)常出現(xiàn)在演唱會、音樂會、現(xiàn)場話劇等領(lǐng)域，但這股風潮也吹到了電影院。
記者了解到，電影院的分區(qū)售票，是根據(jù)影廳內(nèi)座位和觀影效果的差異，對不同區(qū)域制定不同的價格。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)以來，北京地區(qū)電影院多數(shù)門店實行了分區(qū)售票，僅有少數(shù)電影院全場同價。這種模式在面積大的巨幕廳更加常見，不同座位的價格相差1元至20元不等。
有的影院票價差最高達到了20元。資料圖片
2月28日，記者登錄某購票平臺，在金逸影城朝陽大悅城店，看到當日11點場次的《哪吒之魔童鬧海》，影廳價格分為“默認區(qū)55元”“A區(qū)60元”“黃金座65元”，最高價差為10元。細看座位排布，除了前4排是“默認區(qū)”，后面10排、超過160個座位都是“A區(qū)座位”和“黃金座”，其中“黃金座”有108個。
在萬畫影城國投財富廣場店，當日10點40分場次的《唐探1900》，影廳劃分了“默認分區(qū)”“一般區(qū)”“按摩區(qū)”3個區(qū)域，價格分別為29.9元、43.9元、43.9元，最高價差為14元。在全場78個座位中，29.9元的座位僅有4個，而43.9元的座位多達40個，超過座位總數(shù)的一半。
有的影院座位劃分區(qū)域多達6個。資料圖片
此外，有的電影院在劃分座位時十分精細。在沃美影城常營華聯(lián)店，記者發(fā)現(xiàn)，《哪吒之魔童鬧?！?月28日9點的場次，影廳劃分了“特惠區(qū)”“普通區(qū)”“后排區(qū)”“中心區(qū)域”“按摩區(qū)域”“情侶座”等6個區(qū)域，價格從39.9元到59.9元不等，價格差最高達20元，且“特惠區(qū)”僅有第一排22個座位。同樣，在光耀華納影城大紅門店，《哪吒之魔童鬧?！?月28日9點30分的場次，分區(qū)多達6個，除了“文惠特價座”“文惠特價座”“普通區(qū)”等外，還有“電動躺椅區(qū)”“普通按摩區(qū)”“按摩區(qū)”。
市場褒貶不一
記者了解到，電影院分區(qū)售票這一模式并非新鮮事物，早在2020年初，國內(nèi)部分一二線城市電影院就開啟了分區(qū)售票的嘗試。
多家電影院工作人員在接受記者采訪時表示，分區(qū)售票的本意不是直接增加收入，而是通過降低觀影門檻和精細化服務吸引更多觀眾。從實際效果上看，分區(qū)會帶來觀影人數(shù)的增加。新影聯(lián)東申影城的工作人員表示，由于電影市場存在淡季與旺季之分，影城會根據(jù)淡旺季調(diào)整分區(qū)售票。在淡季，一般不會分區(qū)售票，而在春節(jié)檔等熱門時段會進行分區(qū)售票，在線下買票一般也沒有分區(qū)。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜認為，常規(guī)檔期，電影票分區(qū)售票看不出明顯的效益，但一旦到了熱門檔期，例如春節(jié)檔、國慶檔，或是有現(xiàn)象級影片上映之時，分區(qū)售票就能有效為影城創(chuàng)收。
記者在采訪中了解到，多數(shù)消費者對電影院分區(qū)售票持包容的態(tài)度，年輕觀眾群體的接受度普遍較高，認為不同的觀影體驗理應匹配不同的價格，特別是有意愿購買“黃金座位”的觀眾，期望能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。還有消費者認為，分區(qū)售票提供了不同的選擇方式，讓消費者有了更多的選擇機會。北京消費者張女士就表示：“不同位置的觀影感肯定有差別，有些位置還配備了按摩椅，消費者完全可以依據(jù)自身的消費意愿進行選擇。”
不過，也有消費者明確反對電影院分區(qū)售票，認為“黃金區(qū)”的范圍劃定標準并不明確，相較于演唱會的舞臺，電影院沒有那么大的區(qū)分度。山西太原消費者侯女士表示，電影院分區(qū)售票制度也有執(zhí)行漏洞，在全場觀眾較少時，持低價票的觀眾也可隨意占坐高價區(qū)域，這對購買高價票的觀眾來說不公平。
價格須充分公示
北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞表示，電影院作為經(jīng)營主體，對電影票享有自主定價權(quán)，分區(qū)售票并不構(gòu)成對消費者的侵權(quán)。但電影院在行使自主定價權(quán)的同時，應保障消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)及自主選擇權(quán)。
北京理道律師事務所主任律師王久成王久成表示，電影院行使自主定價權(quán)時，應當遵循合法性、合理性及公平性原則。如果電影院在分區(qū)售票時，未對價格進行充分的公示，存在分區(qū)定價不符合市場規(guī)律、不合理，強制消費，消費者不能自主選擇觀影位置等情形，致使消費者無法真實、全面了解電影票相關(guān)信息的，就涉嫌構(gòu)成對消費者的侵權(quán)。
有觀眾擔心，一些電影院會不會利用分區(qū)售票變相漲價，或者通過技術(shù)手段事先鎖定低價票，迫使消費者只能選擇高價票。
王久成和黃啟瑞均表示，如果商家在售票時通過技術(shù)手段鎖定低價區(qū)域座位，強制消費者購買高價票，實質(zhì)上侵害了消費者自主決定購買或不購買、選擇何種價格商品的權(quán)利，剝奪了消費者的選擇自由。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家的行為涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
柏文喜表示，分區(qū)售票是正常的市場行為，關(guān)鍵在于電影院是否能夠通過不同票價給觀眾提供良好的觀影體驗，從而證明采用分區(qū)售票是有價值的。如果分區(qū)售票的價格差距過大，可能會導致消費者對影院的信任下降，造成觀影者流失。相關(guān)部門應充分聽取消費者和影院經(jīng)營者意見，深入影院開展調(diào)研，出臺標準規(guī)范，加強行業(yè)監(jiān)管。
王久成表示，雖然分區(qū)售票作為一種常見的銷售策略，但商家也應嚴格遵守法律規(guī)范，升級服務、設(shè)備，保障消費者合法權(quán)益，不使用鎖票手段，堅守法律紅線，并做到價格透明化公示。另外，分區(qū)定價要合理，分區(qū)價差應當符合體驗差異，差價不宜過大。
官方微信公眾號
官方微博
