2025年春節(jié)假期，消費(fèi)市場迎來“開門紅”，文旅、餐飲、影視、電商等消費(fèi)領(lǐng)域各項數(shù)據(jù)高歌猛進(jìn)、一路飄紅。伴隨消費(fèi)市場的火熱場景，出租車與飯店聯(lián)手宰客、電影院票價高企、游客滯留景區(qū)等消費(fèi)維權(quán)輿情也不斷沖擊受眾眼球。中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情，讓人們以另一個視角審視剛剛過去的蛇年春節(jié)。（據(jù)2月12日中國消費(fèi)網(wǎng)報道）
春節(jié)是重要的中國傳統(tǒng)節(jié)日，也是觀察消費(fèi)市場的重要窗口。今年春節(jié)，5.01億人次出游，6770億元旅游花費(fèi)；餐飲消費(fèi)同比增長6.2%，全國網(wǎng)上零售額同比增長5.8%；春節(jié)檔電影總票房突破95.1億元，觀影人次達(dá)1.87億……熱辣滾燙的數(shù)字背后，難免在個別領(lǐng)域產(chǎn)生供需矛盾，引發(fā)消費(fèi)維權(quán)輿情。有些是結(jié)構(gòu)性失調(diào)，表現(xiàn)在交通運(yùn)輸?shù)裙差I(lǐng)域的資源分配不均，“買短乘長”票務(wù)漏洞導(dǎo)致部分高鐵旅客有票無法上車，其本質(zhì)是運(yùn)力調(diào)配機(jī)制滯后于需求激增。有些是暫時性失衡，表現(xiàn)為局部市場短期供需錯配，縣城影院因春節(jié)檔電影火爆推出無座票，票價卻與有座票相同，暴露出票價機(jī)制僵化與服務(wù)管理能力欠缺。供需矛盾的局部爆發(fā)侵害了部分消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要經(jīng)營主體強(qiáng)化消費(fèi)動態(tài)監(jiān)測與制定靈活定價機(jī)制，以免供需關(guān)系出現(xiàn)短時失調(diào)。
今年春節(jié)，服務(wù)消費(fèi)占比顯著提升，但部分服務(wù)消費(fèi)企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、成體系化的應(yīng)急預(yù)案儲備，應(yīng)對突發(fā)情況“舉止失措”，繼而形成消費(fèi)輿情。春節(jié)期間，三亞西島因游客超載導(dǎo)致數(shù)千人滯留3小時，源于景區(qū)客流預(yù)測與分流機(jī)制的失靈失效。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會提出消費(fèi)建議，景區(qū)、電商平臺等應(yīng)依托AI技術(shù)建立動態(tài)預(yù)警系統(tǒng)，提前預(yù)判客流高峰并調(diào)配資源，同時加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，避免人滿為患演變?yōu)樾湃挝C(jī)。
新型消費(fèi)模式日漸勃興，一些欺詐手段“借尸還魂”。春節(jié)期間，電商領(lǐng)域虛假發(fā)貨、優(yōu)惠規(guī)則暗藏套路等侵權(quán)亂象不時發(fā)生，消費(fèi)者下單兩個月仍未收到新年戰(zhàn)袍，平臺商家卻以丟件搪塞，實則虛標(biāo)庫存、虛假攬收。傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域亦不遑多讓，坑蒙拐騙的老把式也是死灰復(fù)燃。張家界某飯店與出租車司機(jī)勾結(jié)，兩道菜居然要價844元，部分商家短線經(jīng)營思維暴露無遺。部分商家跨越誠信底線、破壞市場信任機(jī)制，極易引發(fā)連鎖負(fù)面消費(fèi)輿情，監(jiān)管部門必須重拳整治。
化解春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)糾紛，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制方為治本之策。首先，要完善消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，推動城鄉(xiāng)消費(fèi)設(shè)施均衡布局，強(qiáng)化農(nóng)村電商物流網(wǎng)絡(luò)和縣域商業(yè)配套網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。其次，要提升消費(fèi)服務(wù)能力與應(yīng)急場景預(yù)案，景區(qū)、影院、大型商圈等應(yīng)建立客流實時監(jiān)測系統(tǒng)，完善分流方案。最后，還要監(jiān)管與教育一起抓，對違法違規(guī)經(jīng)營行為快處快罰，同時采取形式多樣的宣傳方式推廣消費(fèi)維權(quán)知識，提升消費(fèi)者防范意識。
只有困擾消費(fèi)者的糟心事、煩心事少了，節(jié)日消費(fèi)環(huán)境才能更加安心舒心放心。往后時光，讓我們穿越煙火繚繞的濃濃年味，一起見證消費(fèi)市場數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升，收獲更多消費(fèi)者的滿心歡喜與平安快樂。（徐文智）
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