中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）春節(jié)臨近，粵港澳旅游及跨境消費逐漸升溫。為了讓廣大消費者獲得更好消費體驗，近日，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合發(fā)布春節(jié)期間粵港澳旅游及跨境消費提示。
春節(jié)期間是跨境出行的高峰時段，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會建議消費者提前做好行程規(guī)劃和出行準備。在交通出行方面，提前購買往返車票，避免搶不到回程票；當前廣東往返港澳擁有高鐵、大巴、輪渡、包車等多種便捷的交通方式，可結(jié)合實際選擇合適的交通工具。在酒店住宿方面，重點關(guān)注酒店預退訂規(guī)則，在預訂時要看清是否可免費取消，以及可免費取消的時限等信息；如因不能預期或特殊原因無法入住的，應第一時間主動聯(lián)系酒店及平臺說明情況，協(xié)商解決方案，盡量減少損失。在移動通信方面，短期出境可開通境外漫游、辦理境外流量包，長期或經(jīng)常性出境可考慮購買當?shù)氐碾娫捒ê拖鄳脑捹M套餐。
計劃跟團游的消費者，優(yōu)先選擇有資質(zhì)、口碑好的正規(guī)旅行社，多方面了解旅行社的信用狀況；認真了解具體行程安排，知曉每天的行程內(nèi)容、景點數(shù)量、參觀停留時間、住宿酒店環(huán)境等，確保行程符合自己的需求和興趣，同時要注意確認是否有購物環(huán)節(jié)，以免影響旅行體驗；要了解費用明細，包括哪些項目，是否有額外的收費等；應與旅行社簽訂書面合同，并詳細列明雙方的基本信息、行程安排、交通住宿餐飲等服務安排和標準、游覽娛樂項目的時間和內(nèi)容、費用明細及繳納方式、違約責任和糾紛解決方式等內(nèi)容，注意查看是否存在“霸王條款”。此外，應慎重選擇明顯低于成本的不合理低價旅游產(chǎn)品，謹防上當受騙。
消費者在跨境消費時，特別是在面對新的銷售模式或新型商品時，應保持警惕，注意查看商品的詳細信息，防范“套路式”消費陷阱。在選擇購買進口商品時，應仔細查看中文標簽標識，重點關(guān)注原產(chǎn)國、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，以免被“假進口產(chǎn)品”誤導；購買“一口價”黃金時，要了解其與“以克計價”的區(qū)別，以及克重純度、置換規(guī)則、加工費用等重要信息，盡量選擇有品牌授權(quán)、售后渠道完善、“三包”服務齊全的專賣店，避免因回收貶值而產(chǎn)生糾紛。
為推動產(chǎn)品和服務質(zhì)量提升，讓消費者放心安心消費，粵港澳三地分別開展了優(yōu)質(zhì)商家承諾、認證、評選活動。在廣東，消費者在“放心消費承諾單位”消費可享受品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證三項承諾保障，在“線下無理由退貨承諾店”消費可享受不少于七天無理由退貨承諾保障，消費者可通過“廣東放心消費創(chuàng)建”微信小程序、百度地圖、騰訊地圖、高德地圖搜索“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”等關(guān)鍵詞，快速查找周邊參與承諾的商家。在香港，消費者可認準標有“Q嘜”的產(chǎn)品或商家，享受香港優(yōu)質(zhì)標志局認證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務。在澳門，消費者可在“誠信店”放心購買合標與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并享受誠信、可靠與更優(yōu)質(zhì)的服務，消費者可通過“澳門誠信店”小程序查閱相關(guān)信息。
一旦發(fā)生消費糾紛，消費者務必保持冷靜理性，可先與商家友好協(xié)商，若協(xié)商不成，可向相關(guān)部門或消費者協(xié)會投訴。在廣東，可撥打12345熱線或通過粵省心平臺向相關(guān)部門投訴，或向“全國消協(xié)智慧3•15”平臺、廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺）以及屬地消費者委員會投訴；在香港，可以撥打香港消費者委員會投訴電話（852）29292222，或通過香港消費者委員會官網(wǎng)在線投訴；在澳門，可以撥打澳門消費者委員會熱線（853）89889315，或通過“消保易”平臺在線反映。此外，消費者要強化證據(jù)意識，主動索要并妥善保存各項消費憑證，便于維護自身權(quán)益。
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