中國消費者報杭州訊（記者施本允）“我身上這串baby珠接近正圓，會有略微的小生長紋，珠光很好，可以與其他項鏈、吊墜疊戴，過年就要戴得美美的，給姐妹們送福利了，299元一條，3、2、1，上鏈接……”近日，浙江省諸暨市山下湖一家直播間內(nèi)，主播小蔡一邊與觀眾互動，一邊展示即將上架的珍珠。小蔡直播的同時，直播電商數(shù)字治理平臺也實時展示著直播間的畫面，帶貨品類、銷售價格、口播內(nèi)容等情況，只要出現(xiàn)違規(guī)行為，系統(tǒng)就會調(diào)用AI模型自動固定證據(jù)。
直播電商數(shù)字治理平臺大屏。資料圖片
記者了解到，近年來，諸暨市緊緊抓住直播電商風口，打造“平臺+產(chǎn)業(yè)”發(fā)展模式，以平臺經(jīng)濟帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)爬坡過坎、轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了從等客上門到貨達全球、從麻袋經(jīng)濟到時尚經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，目前珍珠年產(chǎn)銷破500億元。但直播行業(yè)門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、商品虛假宣傳等直播亂象，也阻礙了營商環(huán)境的整體提升。
為此，諸暨市市場監(jiān)管局創(chuàng)新構(gòu)建集主體歸集、無感監(jiān)測、切片分析、上鏈固證、閉環(huán)處置、風險預(yù)警等功能于一體的全流程直播電商智慧監(jiān)管模式，打造了直播電商數(shù)字治理平臺，破解監(jiān)管對象“集成難”、違規(guī)信息“發(fā)現(xiàn)難”、違法風險“預(yù)警難”的問題。據(jù)介紹，平臺運行兩年多來，已納管8000余個本地活躍直播間，覆蓋抖音、快手、淘寶等10個主要直播平臺。
“有了這個平臺，直播行為監(jiān)測變得非常便捷?！敝T暨市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人告訴記者，平臺上集成的72部法律和1.9萬個違規(guī)字詞就像一本字典，會依托AI分析、圖像對比、語音識別、人工復(fù)審等手段，快速提取線索并固定證據(jù)。目前，平臺已累計監(jiān)測直播13萬場，發(fā)現(xiàn)違法線索1500多條，諸暨市直播違法違規(guī)行為發(fā)生率降低至1.4%左右。
監(jiān)管要到位，服務(wù)更不能缺位。針對部分從業(yè)人員存在的直播行為不規(guī)范、法律意識不到位等問題，直播電商數(shù)字治理平臺為商家提供了直播腳本在線預(yù)檢服務(wù)，提示違規(guī)信息并提出規(guī)范建議，提前化解直播風險。針對當前行業(yè)內(nèi)多發(fā)的合同糾紛問題，制定直播電商秘密保護、競業(yè)限制、勞動關(guān)系等合同樣本，規(guī)避合同不規(guī)范、責任不對等、條款不完備等履約風險，保障簽約雙方權(quán)益。對于符合要求的直播間，諸暨市市場監(jiān)管局著重開展綠色直播助企惠民行動，截至目前已培育省級綠色直播間10家、綠色直播基地1家。
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