中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 太湖佳絕處——無(wú)錫，這座活力之城以開放的商圈格局、活躍的商業(yè)氛圍、多元的復(fù)合生態(tài)、特色的美食印記和舒心的消費(fèi)環(huán)境等優(yōu)勢(shì)，全力打造美食之都、購(gòu)物天堂；“文商體旅”深度融合，不斷豐富消費(fèi)供給、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、激發(fā)消費(fèi)潛力。無(wú)錫這顆璀璨的江南明珠，不僅打開了廣闊的消費(fèi)天地，更成為消費(fèi)者點(diǎn)贊的“消費(fèi)滿意城”。
放心消費(fèi)“微窗口” 公益小站“大服務(wù)”
2024年，為扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)以及場(chǎng)內(nèi)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體開展打造城市高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)在線解決消費(fèi)糾紛，促進(jìn)源頭和解，全力營(yíng)造質(zhì)量保障、明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處的放心消費(fèi)環(huán)境。截至2024年12月底，無(wú)錫市放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)已在全市梳理出消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站504家，其中54家為新增站點(diǎn)。
無(wú)錫市高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
2023年以來(lái)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立在熱門商圈、商超以及汽車流通、家電等行業(yè)協(xié)會(huì)的消費(fèi)咨詢公益小站，在解決消費(fèi)糾紛多發(fā)領(lǐng)域調(diào)解難、舉證難、維權(quán)難等問(wèn)題上，展現(xiàn)了極大力量。目前，無(wú)錫市累計(jì)建成消費(fèi)咨詢公益小站70家，已覆蓋家居裝修、通信、汽車銷售與維修、百貨零售、普通食品、保健食品等與群眾生活密切相關(guān)的諸多領(lǐng)域；組建專家團(tuán)隊(duì)、公益律師團(tuán)隊(duì)20個(gè)，采用專家輪駐方式，“線上+線下”提供咨詢指導(dǎo)、教育引導(dǎo)等服務(wù)，已形成事前咨詢、事中監(jiān)管、事后助力的全過(guò)程消費(fèi)“維權(quán)鏈”。以家居消費(fèi)咨詢公益小站為例，自建成運(yùn)行以來(lái)累計(jì)受理咨詢280余起，當(dāng)日解答完結(jié)率達(dá)100%，48小時(shí)解決率達(dá)100%。
如今，“一月一主題”成為消費(fèi)咨詢公益小站的又一亮點(diǎn)。圍繞時(shí)下消費(fèi)熱點(diǎn)，公益小站每月均會(huì)推出不同專題的公益咨詢活動(dòng)，涉及家裝、家電、食品、汽車、網(wǎng)絡(luò)直播、金銀珠寶等消費(fèi)領(lǐng)域，吸引了眾多消費(fèi)者參與。
無(wú)錫市開展消費(fèi)知識(shí)普及活動(dòng)。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
聚焦“一老一小” 打造全齡友好城區(qū)
一部無(wú)錫史，半部在梁溪。梁溪區(qū)是無(wú)錫市的中心城區(qū)、核心商圈，同時(shí)也是守護(hù)“一老一小”特殊群體消費(fèi)權(quán)益的“排頭兵”。
2023年6月，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委在梁溪區(qū)消保委設(shè)立了全市首家老年消費(fèi)維權(quán)工作站，著眼于老年消費(fèi)教育、指導(dǎo)、咨詢、調(diào)解等方面，定期開展形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者理性安全消費(fèi)，增強(qiáng)老年消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，為老年消費(fèi)者提供從前期風(fēng)險(xiǎn)防范到后期維權(quán)保障的“全鏈?zhǔn)健狈?wù)，進(jìn)一步暢通了無(wú)錫市老年群體的消費(fèi)維權(quán)渠道，打造更安心、舒心、放心的老年消費(fèi)環(huán)境。一年多來(lái)，該工作站依托社區(qū)開展老年消費(fèi)教育咨詢10場(chǎng)，累計(jì)處理老年消費(fèi)者疑難糾紛100余件，為銀發(fā)族挽回經(jīng)濟(jì)損失25.6萬(wàn)元。
“一老一小”關(guān)乎民生福祉，全齡友好助力放心消費(fèi)。2024年7月，梁溪區(qū)又率先設(shè)立無(wú)錫市首個(gè)青少年消費(fèi)維權(quán)站，充分發(fā)揮消費(fèi)教育和維權(quán)指導(dǎo)職能，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)區(qū)各行業(yè)主管部門、區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)委網(wǎng)信辦、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)等，構(gòu)建青少年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局，傾力打造青少年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“151”工作機(jī)制（一站+五基地+一聯(lián)盟）。
聚焦食品安全、網(wǎng)絡(luò)游戲充值、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身、攝影寫真等青少年消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，各部門間通力協(xié)作，破解新領(lǐng)域法律規(guī)范相對(duì)滯后引發(fā)的商家與消費(fèi)者權(quán)責(zé)界定難、青少年消費(fèi)者舉證難、維權(quán)挽損難等突出問(wèn)題，綜合運(yùn)用行政調(diào)解、司法審判、公益訴訟及支持訴訟等矛盾化解手段，維護(hù)青少年消費(fèi)群體合法權(quán)益。
青少年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“151”工作機(jī)制的啟動(dòng)，標(biāo)志著梁溪區(qū)消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)群體全鏈條、全方位、立體化的保護(hù)格局已初步形成，全齡友好城區(qū)正在全面建設(shè)中，讓錫城的“一老一小”放心消費(fèi)、購(gòu)物無(wú)憂。
無(wú)錫市青少年消費(fèi)維權(quán)梁溪工作站開展青少年消費(fèi)教育主題活動(dòng)。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
聯(lián)盟攜手同心 共繪放心消費(fèi)同心圓
2024年11月12日，由無(wú)錫市消保委擔(dān)任輪值單位的環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟在宜興市召開 2024年度會(huì)議，在聯(lián)盟8地消保委的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)了長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟，廣州、深圳、珠海、佛山、中山5個(gè)大灣區(qū)城市消費(fèi)者組織和南京市消協(xié)共同參加。立足環(huán)太湖區(qū)域，無(wú)錫市消保委向上借力、向內(nèi)聚力，搭建起了與大灣區(qū)溝通交流的平臺(tái)，并將與大灣區(qū)部分城市消費(fèi)者組織在消費(fèi)知識(shí)宣傳、消費(fèi)警示提示、糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處、典型案例發(fā)布、異地異店退貨、投訴知識(shí)共享、疑難問(wèn)題研判、促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展8個(gè)方面共建協(xié)作，加強(qiáng)維權(quán)專家“智庫(kù)”建設(shè)，充分發(fā)揮維權(quán)專家的專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，凝聚更多力量，助力消費(fèi)環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。
環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟2024年度會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
回顧過(guò)去，無(wú)錫市充分展現(xiàn)了輪值地的領(lǐng)航作用，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，持續(xù)深入構(gòu)建“全覆蓋、全鏈?zhǔn)健毕M(fèi)維權(quán)體系，奮力擦亮“太湖佳絕處消費(fèi)滿意城”的城市名片。展望未來(lái)，“實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的跨區(qū)域合作和一體化發(fā)展是我們的共同機(jī)遇、共同事業(yè)和共同責(zé)任”，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、消保委負(fù)責(zé)人鄒偉明表示，無(wú)錫市將繼續(xù)與各市在優(yōu)化消費(fèi)供給、融合消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、改善消費(fèi)環(huán)境等方面加強(qiáng)合作，協(xié)力同心地營(yíng)造更加公平有序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
作為長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟的成員，無(wú)錫市除了與多地消費(fèi)者組織通力合作、高效維權(quán)外，還屢屢因特色伴手禮贏得全國(guó)游客的關(guān)注，煥發(fā)出全新消費(fèi)活力?！伴L(zhǎng)三角特色伴手禮巡禮活動(dòng)”首站在無(wú)錫市的梅里古鎮(zhèn)成功舉辦，吸引了大量游客，不僅提高了特色商品的知名度，還帶動(dòng)了古鎮(zhèn)的文旅效益。在2024年的第四屆江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)中，無(wú)錫市特色產(chǎn)品入選9件，位居江蘇省第二，成為參評(píng)以來(lái)入選數(shù)量最多的一次。
新的一年，無(wú)錫市將繼續(xù)從消費(fèi)環(huán)境、維權(quán)服務(wù)等維度提振消費(fèi)信心，通過(guò)商圈景點(diǎn)聯(lián)合、線上線下融合打造消費(fèi)新業(yè)態(tài)、激發(fā)消費(fèi)大潛力，為“放心消費(fèi)在無(wú)錫”提供有力保障，提升廣大消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，努力打造全國(guó)放心消費(fèi)高地。（薛晶晶）
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