中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）回首往昔，山東省消費者協(xié)會始終堅守“以消費者為中心”的理念，同心協(xié)力維護(hù)消費者合法權(quán)益。展望2025，山東省消協(xié)將乘勢而上、砥礪前行，以更飽滿的熱情、更堅定的決心，營造更安全、放心、滿意的消費環(huán)境。
“3•15活動”：消費維權(quán)的璀璨華章。2025年，山東省消協(xié)將以中國消費者協(xié)會年主題為引領(lǐng)，聯(lián)合各方力量舉辦“3•15”系列活動。新聞發(fā)布會將重磅發(fā)聲，展示全省消費維權(quán)工作的成果成效，發(fā)布典型案例，為消費者點亮維權(quán)燈塔?！胺判南M齊魯行”活動持續(xù)推進(jìn)，通過多形式宣傳、體驗活動及承諾踐諾，激發(fā)市場活力，提升消費者信心，推動齊魯大地消費環(huán)境邁向新高度，讓維權(quán)之聲響徹每一個角落。
宣傳教育：點亮消費者智慧燈塔。山東省消協(xié)將全方位優(yōu)化消費宣傳教育體系。精心編印資料、構(gòu)建線上資源庫、組建專業(yè)講師團，打造創(chuàng)新“消費教育+”模式，為消費者提供知識滋養(yǎng)。針對熱點難點問題，及時發(fā)布提示攻略，治理謠言，開展“以案說法”，筑牢消費者法治意識防線。同時，積極拓展多元宣傳渠道，通過新媒體矩陣等創(chuàng)新形式，搭建起與消費者溝通的橋梁，引領(lǐng)理性消費風(fēng)尚，開啟智慧消費新征程。
社會監(jiān)督：筑牢消費市場堅固防線。圍繞民生核心關(guān)切與新興消費領(lǐng)域，山東省消協(xié)將深入開展調(diào)查體察，推動政策落地生根，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，積極為消費者排憂解難。在監(jiān)督檢查和專項整治中勇當(dāng)先鋒，開展比較試驗，打造權(quán)威發(fā)聲平臺，充分發(fā)揮監(jiān)督補充作用，全力維護(hù)市場公平公正秩序，為消費者營造放心消費環(huán)境，讓每一次消費都充滿信任。
糾紛化解：鋪設(shè)維權(quán)服務(wù)快捷通道。山東省消協(xié)將著力完善糾紛化解機制。規(guī)范投訴受理流程，明確各級職責(zé)，充分利用智慧平臺，加強與電商合作，優(yōu)化投訴咨詢制度，打造一站式解決中心，為消費者提供高效便捷服務(wù)。聯(lián)合制定清單，強化數(shù)據(jù)分析運用，編制企業(yè)信息名錄，為糾紛化解精準(zhǔn)導(dǎo)航。建立訴訟協(xié)作機制，做好訴訟支持與公益訴訟工作，發(fā)布典型案例，為維權(quán)提供堅實后盾，確保公平正義貫穿維權(quán)始終。
組織建設(shè)：激發(fā)消費維權(quán)蓬勃活力。山東省消協(xié)將扎實推進(jìn)組織建設(shè)工作。嚴(yán)格落實消費者組織建設(shè)要求，建立健全組織體系，培育現(xiàn)代化建設(shè)樣板，完善維權(quán)體系，筑牢履職根基。牽頭組建黃河流域消費權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟，加強區(qū)域協(xié)作與國際交流合作，搭建廣闊平臺，匯聚各方力量，共同守護(hù)消費者權(quán)益。同時，強化人才隊伍建設(shè)，充實專家委員會，規(guī)范志愿者管理，優(yōu)化律師團，加強培訓(xùn)競賽，打造專業(yè)高效干部隊伍，為消費維權(quán)事業(yè)注入源源不斷的動力，提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。
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