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中國消費者報北京訊（記者聶國春）12月26日，瞭望周刊社和中國光大銀行共同發(fā)布由瞭望智庫研究撰寫的《2024消費金融行業(yè)發(fā)展白皮書——信用卡業(yè)務促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展的探索與實踐》（以下簡稱《白皮書》），從頂層設(shè)計、消費金融質(zhì)效提升、打造消費新動能、升級新消保、塑造消費新理念5個方面，對金融尤其是信用卡助力服務消費發(fā)展進行了詳細闡述。

《白皮書》指出，2024年信用卡機構(gòu)較以往更加聚焦餐飲、汽車、旅游等高頻消費場景，推出了豐富品牌營銷活動、完善服務生態(tài)、打造全生命周期服務體系等舉措，并嘗試培育壯大數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等新型消費。不過，由于服務消費涉及領(lǐng)域多、表現(xiàn)形式相對“無形”、服務標準較難統(tǒng)一，其管理相較傳統(tǒng)商品消費更困難，在金融支持過程中也更易引發(fā)一些新的問題和糾紛。

以完善金融糾紛多元化解機制、強化糾紛源頭治理為例，《白皮書》提出，在制度層面應與時俱進，包括完善金融糾紛多元化解機制的“1+N”政策體系、強化訴源治理等；在實操層面要遵循“專、快、穩(wěn)”原則，主抓管理體系和標準規(guī)范，包括研判賦予調(diào)解結(jié)果強制執(zhí)行力的可行性、制定行業(yè)標準、增加監(jiān)管抓手、規(guī)范調(diào)解組織、開展金融調(diào)解隊伍專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)等。