中國消費者報長沙訊（記者余知都）近日，湖南省常德市市場監(jiān)管局召開機動車駕駛培訓機構(gòu)合同格式條款點評暨行政約談會，涉嫌侵害消費者合法權益的108條不公平格式條款被曝光。
為進一步規(guī)范機動車駕駛員培訓經(jīng)營市場秩序，加強合同行政監(jiān)管，維護消費者合法權益，今年8—12月，常德市市場監(jiān)管局對該市機動車駕駛培訓機構(gòu)主體使用的合同格式條款進行了專項檢查。本次共收集到60家駕培機構(gòu)提交的格式合同文本，從中抽取點評駕培服務合同30份，評審發(fā)現(xiàn)不公平格式條款108條。其中，涉嫌免除或減輕經(jīng)營者自身責任的條款6條、涉嫌加重消費者責任的條款81條、涉嫌排除或限制消費者權利的條款21條。問題主要集中在收費、退費、培訓學時、違約責任承擔、損害賠償、爭議解決方式、合同條款約定不明等方面。
據(jù)介紹，涉及駕培機構(gòu)利用格式條款免除或者減輕自身責任的條款，主要表現(xiàn)在免除駕培機構(gòu)因違約依法應當承擔的違約責任、免除駕培機構(gòu)應承擔的退還培訓費的責任、免除駕培機構(gòu)造成消費者人身傷害應當承擔的責任以及免除或減輕駕培機構(gòu)其他自身責任等4個方面。涉及培訓機構(gòu)涉嫌加重消費者責任的條款，主要表現(xiàn)在要求消費者承擔的違約金超過法定數(shù)額以及其他加重消費者責任的條款等方面。涉及駕培機構(gòu)涉嫌排除、不合理限制消費者權利的條款，主要表現(xiàn)在駕培機構(gòu)涉嫌排除消費者知情權、排除消費者依法變更或解除合同的權利、經(jīng)營者限制消費者對格式條款的解釋權以及駕培機構(gòu)排除消費者權利的其他條款等4個方面。
常德市市場監(jiān)管局在對駕培機構(gòu)合同格式條款的檢查及評審中，還發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營者采用格式條款，未盡到提示、說明義務等問題。此外，60家駕培機構(gòu)提供的合同文本普遍存在合同條款欠缺的現(xiàn)象，主要欠缺的合同條款包括培訓學時、個人信息保護、退費時間、違約金等。
常德市市場監(jiān)管局要求，駕培機構(gòu)要重視合同契約精神，主動修正相關不公平格式條款，切實擔當起保護消費者合法權益的經(jīng)營主體責任，推進駕培市場規(guī)范化、標準化發(fā)展，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的學車體驗。
