中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（文光輝 記者劉文新）記者近日從重慶市涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，該消委會(huì)以當(dāng)?shù)亍?41”基層智治體系為依托，打造“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制，快速處置旅游消費(fèi)糾紛，保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年1月至11月，涪陵區(qū)消委會(huì)共受理6起旅游消費(fèi)糾紛，全都在兩小時(shí)內(nèi)調(diào)解成功。
據(jù)了解，2023年7月，重慶市各區(qū)縣推出“141”基層智治體系，第一個(gè)“1”指基層治理指揮中心，“4”指黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生服務(wù)、平安法治4個(gè)板塊，最后一個(gè)“1”指的是基層網(wǎng)格。涪陵區(qū)消委會(huì)以涪陵區(qū)“141”基層智治體系為依托，打造“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制，積極參與當(dāng)?shù)鼗鶎用裆?wù)，拓寬了消費(fèi)投訴受理渠道，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度。針對(duì)政府及其他職能部門移交的投訴線索，消委會(huì)及分會(huì)在接訴當(dāng)天即予受理，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解；若條件不允許，組織調(diào)解的時(shí)間不超過7天。
重慶市涪陵區(qū)消委會(huì)為“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”示范點(diǎn)授牌。資料圖片
今年8月15日，重慶消費(fèi)者王先生一家3人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以每天200元的價(jià)格預(yù)訂了涪陵區(qū)一農(nóng)家樂的標(biāo)間（兩張床），當(dāng)他們?nèi)胱〉臅r(shí)候，農(nóng)家樂告訴他們，由于游客激增，標(biāo)間已住滿客人，臨時(shí)給他們安排了兩個(gè)單間，每天的費(fèi)用還是200元。然而，當(dāng)王先生和家人結(jié)束旅游到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，被告知每個(gè)單間的費(fèi)用200元，兩個(gè)單間的費(fèi)用共400元。王先生認(rèn)為農(nóng)家樂坐地起價(jià)，拒絕支付房費(fèi)，并向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴。12345熱線將該投訴移送涪陵區(qū)消委會(huì)，涪陵區(qū)消委會(huì)電話聯(lián)系農(nóng)家樂老板，指出其房間擅自漲價(jià)屬違約行為，侵害了游客的合法權(quán)益。農(nóng)家樂老板意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，表示還是按合同約定的價(jià)格收費(fèi)。整個(gè)處置過程不到1小時(shí)，王先生高興地說：“這個(gè)‘旅游消費(fèi)糾紛處置一件事’服務(wù)真是太方便、太快捷了?！?/p>
涪陵區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)楊秋果告訴記者，為推動(dòng)“旅游消費(fèi)糾紛處置一件事”工作機(jī)制的落實(shí)地，該消委會(huì)與涪陵區(qū)人民法院建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，對(duì)旅游消費(fèi)糾紛中的疑難、重大、群體投訴，或者有法律爭(zhēng)議、分歧嚴(yán)重的投訴，邀請(qǐng)法官到現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解，增強(qiáng)公信力；對(duì)社會(huì)影響較大的旅游消費(fèi)糾紛投訴，及時(shí)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、義務(wù)監(jiān)督員等共同參與調(diào)解，增強(qiáng)社會(huì)影響力。
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