“399元一張看臺票，代拍費80元，我分兩次支付了479元。支付后卻告訴我使用他們的賬號登錄需要1000元押金。”近日，北京消費者小杰通過代下單服務(wù)購買演唱會門票，支付價格要比票面價格便宜幾百元。聽到要交押金，小杰表示拒絕，要求退票退錢，結(jié)果對方將他刪除，之前付的錢也沒退。（據(jù)10月9日《工人日報》報道）
所謂“代下單”，是指顧客挑好商品，線上聯(lián)系中間商下單購買，購買成功后顧客再領(lǐng)取使用。這些中間商通過優(yōu)惠渠道，或利用掌握的商品服務(wù)內(nèi)部價和優(yōu)惠，以低于官方價、高于優(yōu)惠價的價格售出，賺取差價。在平臺上搜索“代下單”，各類服務(wù)五花八門，銷量數(shù)十萬單的商家眾多。可見，代下單在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出供需兩旺的勢頭。
從表面上看，代下單似乎是一筆“三贏”的生意：消費者以更低的價格買到了商品，中間商賺了差價，服務(wù)提供方獲得了顧客。值得警惕的是，天上掉餡餅，往往是陷阱，有人代下單買機票，到機場發(fā)現(xiàn)沒有航班及座位信息；代下單訂酒店，到酒店后發(fā)現(xiàn)沒有預(yù)訂無法入住……消費者不僅沒獲得相應(yīng)服務(wù)，還可能蒙受經(jīng)濟損失。
代下單服務(wù)暗藏一定消費風(fēng)險，一些優(yōu)惠權(quán)益僅限于特定客戶，中間商以此牟利屬于違約，若存在灰色交易則涉嫌非法經(jīng)營；代下單模式下，建立合同關(guān)系的并非消費者和商家，而是中間商和商家。如果出現(xiàn)商品或服務(wù)質(zhì)量等糾紛，由于下單主體和實際使用主體不同，責(zé)任難以厘清，會給消費者維權(quán)增加難度。在代下單過程中，往往需要消費者提供姓名、電話、身份證號、地址等信息，這也給個人信息安全埋下了隱患。
如何讓消費者遠離代下單陷阱？首先，消費者應(yīng)保持理智與警覺，審慎選擇使用代下單服務(wù)，多方了解商品或服務(wù)真?zhèn)危灰^分貪圖便宜，以免被騙；對于涉及個人信息和支付安全的環(huán)節(jié)，更要提高警惕，避免泄露個人信息或遭受經(jīng)濟損失。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)履行好主體責(zé)任，對代下單服務(wù)網(wǎng)店加強審核和管理，確保其具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽記錄；對風(fēng)險信息和信用存疑的代下單服務(wù)行為，既要及時提示消費者，又要積極完善消費者維權(quán)渠道，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。
相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，及時制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，厘清代下單服務(wù)合法邊界，規(guī)范其經(jīng)營行為，對違規(guī)行為予以嚴(yán)厲整治，同時建立投訴舉報機制，維護消費者合法權(quán)益。商家應(yīng)當(dāng)暢通優(yōu)惠渠道，盡可能向消費者展示完整的促銷信息，讓消費者直接享受優(yōu)惠，而不是選擇代下單服務(wù)。（付彪）
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