中國消費者報報道 （薛晶晶 記者薛慶元）近三年，在中國消費者協(xié)會開展的“全國百城消費者滿意度測評”中，江蘇省南京市始終位列前十。成績的取得，與南京市消費者權(quán)益保護部門的付出密不可分，南京市市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會通過系列舉措，努力把南京打造為放心消費的新高地，切實提升消費者的滿意度和幸福感。
構(gòu)建良好消費環(huán)境
一直以來，南京市消協(xié)立足自有平臺、借助媒體力量、搭建宣傳矩陣，緊扣消費節(jié)點不斷彰顯消費者組織的權(quán)威話語權(quán)，營造全社會共同關(guān)注消費維權(quán)的良好氛圍。今年7月，南京市消協(xié)聯(lián)合中國整形美容協(xié)會江蘇站、南京美發(fā)美容協(xié)會發(fā)布“暑期理性選擇醫(yī)美消費提醒”，警示消費者防范暑期高發(fā)的醫(yī)美問題；中秋節(jié)前，結(jié)合《月餅質(zhì)量通則》提醒消費者正確合理選購月餅；9月20日，根據(jù)往年投訴重點及時發(fā)布國慶假期消費提醒，保障消費者度過一個平安、舒心、放心的假期。
南京市始終堅持多渠道、多形式開展“3•15”國際消費者權(quán)益日活動，動員社會各界共同參與，全方位提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力。2023年“3•15”活動當天，南京市市場監(jiān)管局、消協(xié)帶領(lǐng)消費者走進老門東街區(qū)，共同發(fā)掘消費新場景，體驗維權(quán)新方法，親身感受“小額先行賠付制度”帶來的便利。2024年“3•15”活動中，上線“寧放心”消費智慧平臺，實現(xiàn)線下購物放心、線上售后無憂。
2024年3月15日，南京市“寧放心”消費智慧平臺正式上線。資料圖片
破解堵點難點問題
針對消費痛點，南京市消協(xié)追根溯源，力爭以點破面。南京市消協(xié)根據(jù)早期多次突擊檢查賓館、快捷酒店公用紡織品的經(jīng)驗，2023年開展連鎖酒店消費滿意度調(diào)查，通過線上問卷、線下體驗和現(xiàn)場布草檢測相結(jié)合的方式，對全市12家酒店進行調(diào)查，進而約談相關(guān)酒店負責人和相關(guān)洗滌企業(yè)，要求全面整改發(fā)現(xiàn)的問題?！皩σ粋€問題深究不放，才能根治頑疾問題，有力保障消費者合法權(quán)益，打通消費維權(quán)的堵點，提升消費者滿意度。”南京市消協(xié)秘書長李國興說，接下來，南京市消協(xié)還將與質(zhì)檢院、食藥院深度合作，對易產(chǎn)生消費糾紛的事件提前介入，提升商品和服務的質(zhì)量。
南京市消協(xié)召開連鎖酒店約談會。資料圖片
與時俱進，貼合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，持續(xù)完善相關(guān)規(guī)定，也是南京市消協(xié)的一大特色。2006年，南京市消協(xié)就與市眼鏡行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《南京眼鏡行業(yè)質(zhì)量包用期規(guī)定》，2014年進行第一次修訂，發(fā)布《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》（2014版）。歷經(jīng)市場經(jīng)濟高速發(fā)展的十年，消費水平不斷提高，消費觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變，2024年3月再次發(fā)布《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》（2024試行版），進一步完善產(chǎn)品涵蓋面、質(zhì)量包用期和退換貨規(guī)范等方面內(nèi)容，為眼鏡行業(yè)及眼視光服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供標準和方向，呵護消費者的眼部健康。
多元化解消費糾紛
近年來，南京市消協(xié)不斷強化專業(yè)領(lǐng)域維權(quán)力度，完善維權(quán)專委會建設(shè)。目前，在汽車、房地產(chǎn)、家裝、金融四大消費領(lǐng)域設(shè)立專業(yè)委員會和投訴站，邀請行政部門、行業(yè)專家、高校學者、志愿者和媒體代表等作為專家委員，為消費者答疑解惑、化解糾紛。同時，在南京市消協(xié)微信公眾號開設(shè)專欄，定期公布汽車投訴品牌分析數(shù)據(jù)，回復金融消費熱點咨詢，普及家裝消費知識，傳播房地產(chǎn)行業(yè)資訊，通過公布典型案例、發(fā)布投訴數(shù)據(jù)分析等形式推動企業(yè)自律，從源頭優(yōu)化消費環(huán)境。
2023年，南京市牽頭成立“南京都市圈消保聯(lián)盟”，建立“南京都市圈放心消費一體化協(xié)作”機制，聯(lián)合鎮(zhèn)江、揚州、淮安、馬鞍山、宣城、蕪湖、滁州、溧陽、金壇等城市簽署《南京都市圈消費權(quán)益保護聯(lián)盟合作協(xié)議》《南京都市圈放心消費一體化協(xié)作協(xié)議》，打破地域局限、互聯(lián)互通，互學互鑒。今年7月，南京都市圈“8+2”城市深化合作，同頻共振開展“放心消費行動”，形成消保聚力，為放心消費跨區(qū)域協(xié)作提供了樣板。
南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠表示，南京市各級消費者權(quán)益保護部門將深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和習近平總書記對江蘇工作重要講話精神，保持昂揚向上、銳意進取的精氣神，切實扛起“在推進中國式現(xiàn)代化中走在前、做示范”的擔當，堅定信心、乘勢而上，爭取南京消費維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展新成績。
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