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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

          當前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
          上海:中秋假期受理消費者投訴11407件 月餅類訴求同比下降
          2024-09-19 14:25 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉浩

          中國消費者報上海訊(記者劉浩)9月17日,記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉,今年中秋假期,上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴11407件(同比增長4.8%)、登記舉報3332件、解答各類咨詢36351件,其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前,節(jié)令食品月餅類訴求同比下降,臺風天氣引發(fā)售后服務、消費履約等訴求增多。

          從消費方式看,涉及線上消費訴求占比達88%(同比上升7.7%);從訴求品類看,網(wǎng)購服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求相對集中。

          涉及中秋節(jié)令食品月餅訴求183件,同比下降18%,主要反映月餅提貨券不能正常使用、配送延遲、宣傳與實際不符等問題。例如,消費者王先生稱,9月初購買某品牌月餅券(面值198元),節(jié)前到指定門店提貨卻被告知缺貨;消費者于先生稱,在某平臺直播間下單訂購榴蓮月餅,主播宣稱榴蓮果肉含量≥45%,收貨后發(fā)現(xiàn)包裝配料表顯示榴蓮果肉量僅占餡料的12%。

          受今年第13號臺風“貝碧嘉”影響,假日期間,反映經(jīng)營者售后服務缺位、商品配送延遲、消費約定未履行等方面訴求有所增多,合計占訴求總量比重超5成。例如,消費者林先生稱,其通過某平臺訂購外賣,受臺風影響被經(jīng)營者告知無法出餐,但聯(lián)系對方客服要求退款卻遭推托;消費者魏女士稱,在某平臺訂購一款衛(wèi)衣,經(jīng)營者以臺風天氣為由遲遲未發(fā)貨。

          此外,部分消費者來電咨詢反映文化演出、游樂服務、賓館住宿退訂退費等方面問題,熱線工作人員均按照相關(guān)規(guī)定及時予以解答。據(jù)悉,目前,上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。

          責任編輯:張林保