中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者聶國春）9月5日，螞蟻保在2024 Inclusion•外灘大會(huì)上發(fā)布了智能保險(xiǎn)服務(wù)開放平臺“螞蟻保蟻橋”。該平臺借助大模型、金融智能等技術(shù)，和保險(xiǎn)公司的專業(yè)服務(wù)結(jié)合，在保險(xiǎn)行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了“AI+人工”的服務(wù)新范式，實(shí)時(shí)解決用戶投保過程中的個(gè)性化問題，助力保司實(shí)現(xiàn)全天候智能化經(jīng)營，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營效率。
據(jù)了解，“螞蟻保蟻橋”即日起面向螞蟻保平臺的合作保險(xiǎn)公司全面開放。此前已有包括中國人民保險(xiǎn)、中國太平保險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)4家保險(xiǎn)公司率先接入試點(diǎn)，引入200名保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品專家。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，“螞蟻保蟻橋”顯著擴(kuò)展了保險(xiǎn)公司產(chǎn)品專家的服務(wù)半徑，高出行業(yè)均值的3到5倍。
螞蟻?？偨?jīng)理陳冠華介紹，“螞蟻保蟻橋”平臺可以分層次解決用戶的保險(xiǎn)服務(wù)疑問，讓想投保的用戶享受到近似“1對1”的專業(yè)服務(wù)，明明白白買對保險(xiǎn)產(chǎn)品。
陳冠華表示，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)正在從被動(dòng)“賣保險(xiǎn)”轉(zhuǎn)向主動(dòng)“買保險(xiǎn)”的時(shí)代。數(shù)字化工具、智能管家等新型技術(shù)和服務(wù)，能夠去很好地解決消費(fèi)者的疑問、承接消費(fèi)者的需求，助推保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。
