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中國消費者報北京訊（記者聶國春）7月20日發(fā)布的《螞蟻保2023理賠服務半年報》顯示，今年上半年，與螞蟻合作的90多家保險機構累計向用戶理賠108億元，其中，健康險理賠約196萬人次?！鞍残馁r”的高品質服務也獲得了用戶認可，在理賠金額較大的住院醫(yī)療險和重疾險上，用戶滿意度達到96%。

據螞蟻保介紹，越來越多的保險機構加入“安心賠”服務體系。截至今年上半年，螞蟻保平臺加入“安心賠”服務體系的保司增加到了17家，保險產品增加到了93款。今年初，螞蟻?！鞍残馁r”服務實現了“全程協賠”和“速度保障”。在“安心賠”全程協賠服務中，用戶選擇在線上發(fā)起理賠申請比例達到98.6%，且有87.7%的用戶能一次交對所有理賠材料。同時，“安心賠”為4.4萬理賠用戶提供了一對一的結論咨詢和調解服務，解答用戶困惑并保護用戶理賠權益。今年5月，螞蟻?！鞍残馁r”率先推出了“醫(yī)療電子票據直連”服務，用戶在螞蟻保申請理賠時，50%的理賠申請已使用電子票據直連，用戶授權后便可一鍵導入，大大提升了便捷度。目前，浙江省內已實現100%電子票據直連。

中國社科院保險與經濟發(fā)展研究中心主任郭金龍表示，隨著AI智能、區(qū)塊鏈等新技術的加入，整個保險理賠領域的體驗越來越高效和人性化，從整體流程到細節(jié)體驗進入了精益求精的階段，保險理賠的服務口碑也將不斷提升。