中國消費者報南京訊 近日，江蘇常州的消費者高先生在網(wǎng)購時購買了一款標(biāo)稱為“好太太”品牌的晾衣架，收貨后卻發(fā)現(xiàn)該晾衣架并非好太太品牌產(chǎn)品，遂向商家提出退貨退款以及三倍賠償?shù)脑V求，商家售后人員未予理睬。高先生隨后通過平臺投訴，平臺表示該店鋪保證金已不足，無法進(jìn)行處理。無奈之下，高先生找到位于常州橫林小家具市場的晾衣架生產(chǎn)廠家，并向常州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局橫林分局投訴，尋求幫助。
接到投訴后，常州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局橫林分局一方面對高先生提供的店鋪商家進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)該店鋪為個人商家，只有身份證信息及電話，無營業(yè)執(zhí)照，且顯示的經(jīng)營地址并不在常州；另一方面根據(jù)高先生提供的商品發(fā)貨地址聯(lián)系到了橫林的生產(chǎn)廠家，該廠負(fù)責(zé)人提供了產(chǎn)品合格證明并表示平臺上的店鋪與自己無關(guān)，經(jīng)常有零售商家購買其晾衣架進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，自己可以提供相關(guān)微信及送貨地址，不清楚其他信息。而對涉訴產(chǎn)品，廠家表示從未宣傳過該產(chǎn)品為好太太品牌。常州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局橫林分局工作人員現(xiàn)場通過微信及店鋪公示的個人電話多次聯(lián)系，均未接通。由于無法聯(lián)系到被投訴人，橫林市場監(jiān)管分局依法終止調(diào)解，將相關(guān)情況函告電商平臺所在地的市場監(jiān)管部門，并提醒高先生今后網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)當(dāng)查驗商家經(jīng)營資質(zhì)，建議到品牌商品授權(quán)店鋪進(jìn)行購買。
常州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局橫林分局認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)購物平臺上只需要其公示開店者個人信息及經(jīng)營地址便能個人開店，但是由于是購物平臺難以一一核實公示的信息，不少個人店鋪公示虛假信息，違法成本極低，致使消費者維權(quán)困難。即使能夠認(rèn)定該個人店鋪有欺詐行為，但是無法聯(lián)系到銷售的個人，往往無法進(jìn)行相應(yīng)的處理。
常州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局橫林分局提醒廣大消費者，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時，要看清商家的經(jīng)營資質(zhì)，包括檢查商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。同時，還可以查看商家的信用評級、用戶評價等信息，以了解商家的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。此外，在購買前，應(yīng)仔細(xì)了解商品或服務(wù)的描述、規(guī)格、價格等信息，確保符合自己的需求和預(yù)期；了解商家的售后服務(wù)政策，包括退換貨、維修等規(guī)定，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時得到解決；購買時選擇安全可靠的支付方式，注意保護(hù)個人信息和賬戶安全，避免泄露或被盜用。（薛晶晶）
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