中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（王玉磊 記者顧艷偉）“市場監(jiān)管、溫暖人心、秉公執(zhí)法、服務(wù)熱情、工作高效。”近日，消費(fèi)者梁先生將一封表揚(yáng)信通過廣西壯族自治區(qū)梧州市市長信箱發(fā)到了梧州市市場監(jiān)管局，以感謝梧州市市場監(jiān)管部門對(duì)其“五一”期間的消費(fèi)投訴給予的高效快捷處理。在這份表揚(yáng)信的背后是梧州市市場監(jiān)管局深入推進(jìn)消費(fèi)者和權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)行動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)效能提升，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)做出的積極努力和付出。
據(jù)悉，今年“五一”期間，梁先生到梧州旅游，與兩商家發(fā)生消費(fèi)糾紛。5月8日，梁先生通過12315分別對(duì)其進(jìn)行投訴，梧州市萬秀區(qū)市場監(jiān)管局及大塘市場監(jiān)管所接到投訴后，積極開展調(diào)查了解工作，最終將兩件糾紛妥善解決，梧州市市場監(jiān)管部門高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)得到了梁先生的高度認(rèn)可，并于5月18日，通過梧州市市長信箱給梧州市市場監(jiān)管局發(fā)來表揚(yáng)信，稱贊梧州市市場監(jiān)管部門是“市場秩序的維護(hù)者！”
“我們聚焦群眾關(guān)鍵小事，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，持續(xù)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作走深走實(shí)。”梧州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長黃上進(jìn)表示，自開展行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)以來，梧州市市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，協(xié)調(diào)各行業(yè)主管部門開展食品摻雜摻假、民生領(lǐng)域收費(fèi)、校外培訓(xùn)、“平安消費(fèi)”、房地產(chǎn)消費(fèi)、旅游購物等多個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，形成綜合治理合力，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)的廣度和深度。
據(jù)悉，梧州市市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲整治消費(fèi)市場的侵權(quán)違法行為。該局查辦的“經(jīng)營非法添加麻黃堿涼茶系列案”獲市場監(jiān)督管理總局掛牌督辦，實(shí)現(xiàn)了梧州市食品類案件獲國家級(jí)督辦“零突破”?！拔嘀菔虚L洲區(qū)林某廚具電器城涉嫌銷售帶調(diào)壓設(shè)置的液化石油氣調(diào)壓器案”等案例被評(píng)選為廣西民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳•桂在真打”行動(dòng)典型案例，引發(fā)群眾熱烈反響，受到社會(huì)各界好評(píng)。
黃上進(jìn)告訴記者，在開展消費(fèi)領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)過程中，梧州市市場監(jiān)管局以設(shè)立“行風(fēng)監(jiān)督員”“行風(fēng)觀測點(diǎn)”為契機(jī)，擦亮消費(fèi)投訴“微探頭”，構(gòu)建“訴轉(zhuǎn)案”維權(quán)機(jī)制。今年以來，在全市范圍選聘15位行風(fēng)監(jiān)督員，在市場、辦事窗口等設(shè)置12個(gè)“行風(fēng)觀測點(diǎn)”，及時(shí)傾聽、收集群眾的消費(fèi)維權(quán)訴求。
據(jù)了解，為更快更好地解決群眾訴求，梧州市市場監(jiān)管局構(gòu)建“快速反應(yīng)、及時(shí)處置、服務(wù)為民”的“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，對(duì)收到的消費(fèi)投訴信息進(jìn)行分析研判，篩選甄別涉嫌違法違規(guī)行為，及時(shí)向監(jiān)管部門提出建議并全程監(jiān)督查處情況，有效提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能。
梧州市市場監(jiān)管局積極拓寬工作渠道，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)全面深化。該局結(jié)合“行風(fēng)建設(shè)在行動(dòng)”系列活動(dòng)，在廣西首創(chuàng)“鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳教育+消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的模式，以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，打通各民族群眾消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)快遞、教培、汽車銷售等重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)開展集中約談培訓(xùn)20次，教育引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，從源頭上防止消費(fèi)糾紛的發(fā)生。緊扣群眾關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，開展比較試驗(yàn)活動(dòng)，先后委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)22批次產(chǎn)品進(jìn)行檢測，將試驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)發(fā)布，為消費(fèi)提供客觀的消費(fèi)信息參考。
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