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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)昆明訊（記者顧艷偉）“市場(chǎng)監(jiān)管人員常來(lái)檢查，要有投訴會(huì)掉星的，我們可不敢怠慢顧客?！?月23日，面對(duì)云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)率領(lǐng)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，玉溪市嘉陽(yáng)商業(yè)城傣味園餐廳負(fù)責(zé)人說(shuō)道。當(dāng)日，云南省消協(xié)在玉溪市召開(kāi)提升消費(fèi)者滿意度座談會(huì)，并調(diào)研玉溪市消費(fèi)者滿意度建設(shè)工作，要求全省消協(xié)組織努力解決好消費(fèi)者的關(guān)鍵小事，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

玉溪市嘉陽(yáng)商業(yè)城是玉溪市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)示范街區(qū)，也是玉溪市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)打造的食品經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“雙規(guī)范”街區(qū)。據(jù)商業(yè)城負(fù)責(zé)人介紹，其對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的餐飲經(jīng)營(yíng)戶實(shí)施星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定并進(jìn)行公示。“消費(fèi)者可以根據(jù)公示的星級(jí)來(lái)選擇商戶，這就倒逼商戶守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，否則就有可能失去顧客。”該負(fù)責(zé)人表示。

玉溪市嘉陽(yáng)商業(yè)誠(chéng)管理方負(fù)責(zé)人向調(diào)研組介紹星級(jí)評(píng)定規(guī)則。顧艷偉/攝。

記者注意到，星際評(píng)定和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)的公示牌掛在每家商戶門(mén)口的顯眼處，消費(fèi)者可以查看公司的信息?！肮九凭褪且粋€(gè)無(wú)形的監(jiān)督，要保住五顆星，就必須踏實(shí)本分地做好服務(wù)工作?！贝鑫秷@餐廳負(fù)責(zé)人告訴記者，該餐廳嚴(yán)格落實(shí)食品安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，內(nèi)部建立了食材采購(gòu)制度，確保以優(yōu)良的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。

據(jù)介紹，目前，玉溪市共創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)單位1532戶、放心消費(fèi)示范街區(qū)12條、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站111家，并推動(dòng)全市325家門(mén)店作出線下無(wú)理由退貨承諾，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

在玉溪市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之初，玉溪市市場(chǎng)監(jiān)管局和玉溪市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就同步建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。據(jù)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)人介紹，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛調(diào)解，對(duì)于一些疑難復(fù)雜糾紛，會(huì)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告并尋求支持，確保消費(fèi)糾紛在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善化解，以提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。

調(diào)研組詢問(wèn)玉溪市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行情況。顧艷偉/攝

提升消費(fèi)者滿意度既要監(jiān)管部門(mén)的政策引導(dǎo)、扶持，也需要經(jīng)營(yíng)主體的積極參與。玉溪市青花街當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅夜市街，匯聚了全國(guó)各地的特色小吃及文創(chuàng)商品，每當(dāng)夜幕降臨，總是能吸引眾多消費(fèi)者慕名前來(lái)品嘗美食、選購(gòu)文創(chuàng)商品。

“我始終要求店里做好明碼標(biāo)價(jià)，客觀公正地向顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議，決不能為賺錢(qián)摒棄了商業(yè)道德，壞了玉溪的名聲?！痹谇嗷ń纸?jīng)營(yíng)玉溪窯青花瓷的陳光林告訴記者，玉溪是除景德鎮(zhèn)以外重要的燒造青花瓷的地方，承載著云南少數(shù)民族地區(qū)的厚重歷史。與其說(shuō)它是一件商品，不如說(shuō)它是從歷史深處走來(lái)的藝術(shù)品，鐫刻著玉溪人的諸多情感與美好記憶，需要細(xì)心呵護(hù)。

在采訪中記者了解到，玉溪市參與了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，排名從最初的第85名上升至2023年的第68名，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。為更加精準(zhǔn)施策，今年3月15日，玉溪市消協(xié)開(kāi)展“提升玉溪市消費(fèi)者滿意度”金點(diǎn)子有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)?！澳壳耙颜骷搅瞬簧俸苄路f的建議?！庇裣邢麉f(xié)負(fù)責(zé)人鮑云莎說(shuō)，他們將認(rèn)真梳理大家的意見(jiàn)建議，與消費(fèi)者一起推動(dòng)玉溪消費(fèi)者滿意度再上新臺(tái)階。

“玉溪市從建機(jī)制、優(yōu)環(huán)境、抓維權(quán)、促提升入手，不斷提升消費(fèi)者滿意度工作‘精度’，玉溪市的經(jīng)驗(yàn)做法值得學(xué)習(xí)借鑒。”云南省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)馮俊龍?jiān)诳偨Y(jié)玉溪市消費(fèi)者滿意度工作時(shí)如是說(shuō)。

據(jù)介紹，云南省昆明市、玉溪市、曲靖市被列入100個(gè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)城市，昆明市成立了由市領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的消費(fèi)者滿意度提升領(lǐng)導(dǎo)小組，將消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和滿意度提升任務(wù)分解到24個(gè)市級(jí)部門(mén)協(xié)同推進(jìn)，推動(dòng)昆明市消費(fèi)者滿意度進(jìn)入全國(guó)中上水平。曲靖市召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)部門(mén)聯(lián)系會(huì)議和重點(diǎn)行業(yè)（企業(yè)）負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者代表座談會(huì)，開(kāi)展問(wèn)題企業(yè)行政約談，推進(jìn)消費(fèi)投訴公示工作等方面持續(xù)加強(qiáng)工作力度，為推動(dòng)曲靖市消費(fèi)者滿意度提升工作打下了良好基礎(chǔ)。

馮俊龍告訴記者，消費(fèi)者滿意度是衡量消費(fèi)環(huán)境的重要指標(biāo)。云南省消協(xié)將繼續(xù)加強(qiáng)與行政監(jiān)管部門(mén)的協(xié)同配合，指導(dǎo)昆明市、玉溪市、曲靖市補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、堵漏洞、促提升，并及時(shí)總結(jié)各市提升消費(fèi)者滿意度工作中的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步提升全省消費(fèi)者滿意度工作水平和能力，切實(shí)為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，不斷滿足全省人民群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。