中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）今年1月份，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)北京部分商場(chǎng)地下停車場(chǎng)停車交費(fèi)須先注冊(cè)會(huì)員的現(xiàn)象進(jìn)行了報(bào)道（詳見(jiàn)中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)1月24日《停車場(chǎng)先掃碼后離場(chǎng)，會(huì)員專享？》），引起各方關(guān)注，相關(guān)部門也加強(qiáng)了對(duì)此類問(wèn)題的整頓。日前，有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，在北京首都機(jī)場(chǎng)停車開(kāi)發(fā)票、在維恩口腔診所簽署知情同意書(shū)時(shí)，均遇到了被強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的問(wèn)題。
強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)場(chǎng)景多樣
“在首都機(jī)場(chǎng)停車開(kāi)發(fā)票還要關(guān)注公眾號(hào)？現(xiàn)在不是在整頓這類問(wèn)題嗎？”日前，北京消費(fèi)者張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她在北京首都機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)出場(chǎng)交費(fèi)時(shí)，向收費(fèi)處服務(wù)人員索要發(fā)票憑條，對(duì)方稱需要關(guān)注驛停車公眾號(hào)開(kāi)發(fā)票。“停車樓可以ETC結(jié)賬，但我一直沒(méi)搞清楚怎么開(kāi)發(fā)票，以前可以在人工出口處領(lǐng)取一張印有二維碼的憑條，掃碼就能開(kāi)發(fā)票，現(xiàn)在越弄越復(fù)雜了！”張女士說(shuō)道。
以前只需要掃描憑條上的二維碼就可以開(kāi)具停車發(fā)票。桑雪騏/攝
針對(duì)消費(fèi)者反饋的新聞線索，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者于4月23日一早駕車前往首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓停車樓。記者看到，在停車樓入口處的閘機(jī)上印有驛停車的標(biāo)識(shí)。記者將車停放在D區(qū)。4月24日下午，記者驅(qū)車離場(chǎng)。在停車場(chǎng)出口收費(fèi)處，有自助出口、ETC/自助出口及人工出口。記者選擇了人工出口，交費(fèi)后，工作人員告訴記者開(kāi)發(fā)票需要關(guān)注驛停車公眾號(hào)或者進(jìn)入同名小程序。
首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓停車場(chǎng)設(shè)有人工交費(fèi)、自助交費(fèi)和ETC/自助出口。桑雪騏/攝
4月25日一早，記者再次駕車前往首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓，在航站樓停車場(chǎng)入口及航站樓內(nèi)部看到多處驛停車的標(biāo)識(shí)。當(dāng)晚，記者駛離停車場(chǎng)時(shí)，被人工出口服務(wù)人員告知，可以通過(guò)驛停車小程序開(kāi)發(fā)票，在人工交費(fèi)處的外墻上，張貼著進(jìn)入小程序開(kāi)發(fā)票的操作說(shuō)明。
首都機(jī)場(chǎng)停車開(kāi)發(fā)票需要關(guān)注驛停車公眾號(hào)。桑雪騏/攝
除了停車交費(fèi)，在其他消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者也可能遇到被強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號(hào)的情況。北京消費(fèi)者李女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，前不久，她在維恩口腔治療牙齒，在簽署知情同意書(shū)時(shí)被要求關(guān)注公眾號(hào)，在線上填寫(xiě)個(gè)人信息后，再完成線上知情同意書(shū)的簽署。“以前簽署紙質(zhì)版知情同意書(shū)很簡(jiǎn)單，但到了線上就變得很麻煩?！崩钆空f(shuō)，線上注冊(cè)后不久，不時(shí)會(huì)收到抬頭為“樂(lè)牙”的各類通知、促銷信息等，便取消了關(guān)注。
記者嘗試搜索“維恩口腔”微信公眾號(hào)，找到“北京維恩口腔門診部”公眾號(hào)并進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)入公眾號(hào)后，發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)中意見(jiàn)反饋、包含多項(xiàng)知情同意書(shū)的診療須知等項(xiàng)目，均提出進(jìn)一步獲取消費(fèi)者個(gè)人信息的申請(qǐng)。
服務(wù)協(xié)議有點(diǎn)“扎心”
駛離首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓后，記者搜索驛停車公眾號(hào)并進(jìn)行關(guān)注，在對(duì)話欄點(diǎn)擊“停車交費(fèi)”按鍵便進(jìn)入首頁(yè)，希望實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)票的目的。但當(dāng)記者同意“用戶隱私提示”和其獲得公開(kāi)信息權(quán)限申請(qǐng)，點(diǎn)擊“查詢交費(fèi)”按鍵后被提示“當(dāng)前車牌號(hào)未查詢到入場(chǎng)信息”。記者只好去進(jìn)行小驛車主注冊(cè)，綁定手機(jī)號(hào)后，成為該公眾號(hào)的粉絲之一。在個(gè)人主頁(yè)發(fā)票管理一欄，記者找到了自己的臨停交費(fèi)記錄，并開(kāi)具了發(fā)票。記者查詢驛停車公眾號(hào)信息了解到，公眾號(hào)認(rèn)證主體為驛停車（北京）科技有限公司，IP屬地為四川，注冊(cè)時(shí)間為2020年5月13日。
之后，記者查詢小程序服務(wù)協(xié)議，在服務(wù)條款的確認(rèn)及接受規(guī)定第三條中注明“驛停車有權(quán)對(duì)本協(xié)議條款及相關(guān)規(guī)則不時(shí)地進(jìn)行修改，修改后的內(nèi)容一旦以任何形式公布在驛停車相應(yīng)平臺(tái)上則立即生效，并取代此前相關(guān)內(nèi)容。您應(yīng)不時(shí)關(guān)注驛停車公告、提示信息及協(xié)議、規(guī)則等相關(guān)內(nèi)容的變動(dòng)。如您不同意本協(xié)議及/或隨時(shí)對(duì)其的修改，您可以主動(dòng)停止使用驛停車提供的服務(wù)；您一旦使用驛停車服務(wù)，即視為您已了解并完全同意本協(xié)議各項(xiàng)內(nèi)容，包括驛停車對(duì)本協(xié)議隨時(shí)所做的任何修改”。
“協(xié)議想改就改，還得隨時(shí)關(guān)注。要是不同意，怎么開(kāi)發(fā)票呢？”張女士向記者提出質(zhì)疑。
“類似條款在很多平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議中都可以看到?！北本┦新蓭焻f(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，這類條款內(nèi)容表述大多是從國(guó)外引入，雖然目前還很難說(shuō)其觸犯了哪條法律法規(guī)，但是一旦使用就視為同意的規(guī)定確實(shí)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生“被綁架”的感覺(jué)?！拔覀?cè)谡{(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些平臺(tái)會(huì)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行頻繁、細(xì)微、有利于己方的改動(dòng)，消費(fèi)者很難時(shí)時(shí)關(guān)注，因此，也就很難實(shí)現(xiàn)完全的知情。”蘆云說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求的要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行顯著方式提醒，是采用字體加粗加大的方式，而日前公布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求，相應(yīng)的變動(dòng)要進(jìn)行一對(duì)一告知，而這一點(diǎn)目前一些企業(yè)還做不到。
蘆云認(rèn)為，針對(duì)此類問(wèn)題，可以通過(guò)公益訴訟的方式促使其解決。
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