中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）自2021年當(dāng)選為山西省晉中市祁縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)以來(lái)，他帶領(lǐng)協(xié)會(huì)率先在晉中市11個(gè)縣（區(qū)、市）中完成換屆，依托市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立8個(gè)分會(huì)，實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋，消費(fèi)維權(quán)工作翻開新篇章——他就是祁縣消協(xié)秘書長(zhǎng)趙昌斌。2024年初，趙昌斌入選中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“2023消費(fèi)維權(quán)年度人物事跡提名”名單，獲得“山西省2023年消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)，4月22日受到山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰。
趙昌斌被表彰。馮鐵飛/攝
心為消費(fèi)者所想
趙昌斌歷任祁縣原工商局科員，祁縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督股股長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督股股長(zhǎng)，祁縣消協(xié)秘書長(zhǎng)，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)一線，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
2021年，汾陽(yáng)市消費(fèi)者胡先生在祁縣一廠家購(gòu)買了多個(gè)汽車制動(dòng)鼓，出現(xiàn)制動(dòng)鼓裂開的現(xiàn)象。胡先生要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。因產(chǎn)品當(dāng)時(shí)沒有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，只有推薦標(biāo)準(zhǔn)，雙方無(wú)法達(dá)成一致。消費(fèi)者投訴反映后，調(diào)解任務(wù)交到了趙昌斌手上。趙昌斌不厭其煩在汾陽(yáng)和祁縣之間來(lái)回跑了10多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷給經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者講情講理講法。經(jīng)趙昌斌耐心調(diào)解，2021年9月中旬，雙方達(dá)成和解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者退還胡先生7萬(wàn)元。
2022年3月，祁縣一位消費(fèi)者花1.8萬(wàn)元購(gòu)買了一個(gè)床墊，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求，床墊不能安裝在軟床上，但經(jīng)營(yíng)者給安裝在了比較軟的鋼絲床上，睡覺時(shí)覺得不舒服，要求退款。經(jīng)消協(xié)人員耐心調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者全額退款。
“消協(xié)是消費(fèi)者的‘娘家人’，所有工作都要立足于人民群眾，心為消費(fèi)者所想、力為消費(fèi)者所出?！壁w昌斌說(shuō)：“同時(shí)，我們也不能讓經(jīng)營(yíng)者吃虧，要公平、公正、公開處理消費(fèi)糾紛，這樣才能讓消費(fèi)者滿意，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”
2023年，祁縣消協(xié)受理消費(fèi)者投訴179件，辦結(jié)179件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)余元。
消費(fèi)維權(quán)在路上
在祁縣的街道上，人們經(jīng)常會(huì)看到一輛寫有“消費(fèi)維權(quán)”字樣的車在巡邏，成了當(dāng)?shù)匾坏廓?dú)特的風(fēng)景。記者了解到，當(dāng)消費(fèi)者有難題時(shí)，隨時(shí)可以向車上的工作人員反映，或者直接撥打車上注明的電話聯(lián)系祁縣消協(xié)，也可以掃描車后的二維碼反映問(wèn)題。
消費(fèi)維權(quán)車成為祁縣消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”。馮鐵飛/攝
“3號(hào)加油機(jī)，12號(hào)加油槍，液溫16度，標(biāo)尺49毫米。”趙昌斌蹲在地上，一只手抓著標(biāo)尺，眼睛一動(dòng)不動(dòng)盯著數(shù)據(jù)念出來(lái)，祁縣消協(xié)工作人員在一旁進(jìn)行記錄。日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者跟隨趙昌斌和祁縣消協(xié)工作人員，坐著消費(fèi)維權(quán)車來(lái)到位于祁縣晉商?hào)|街的晉商石油有限公司加油站，隨機(jī)抽取了一臺(tái)加油機(jī)開始取樣。3次取樣結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了快速檢測(cè)。
趙昌斌帶領(lǐng)工作人員檢查油品。馮鐵飛/攝
“這次主要檢查的是油量和辛烷值，都合格?！壁w昌斌告訴記者。他轉(zhuǎn)頭叮囑加油站負(fù)責(zé)人李志文：“一定要保持，一直沒問(wèn)題才行?！崩钪疚男χ貞?yīng)：“咱不糊弄人，以前沒有，以后也不會(huì)?！?/p>
李志文說(shuō)，祁縣市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)的工作人員經(jīng)常會(huì)不定期對(duì)加油站進(jìn)行監(jiān)督，“祁縣幾十家加油站沒有一家敢亂來(lái)”。
隨后，趙昌斌一行來(lái)到祁縣友誼東路邊的集市，隨機(jī)對(duì)3個(gè)流動(dòng)攤點(diǎn)和一個(gè)水果店的秤進(jìn)行了檢查，結(jié)果全部合格?！霸谄羁h，有他們（祁縣市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)的工作人員）在，我們買東西都不怕缺斤少兩。”一位正在買東西的消費(fèi)者如是說(shuō)。
趙昌斌隨機(jī)檢查流動(dòng)攤點(diǎn)秤。馮鐵飛/攝
當(dāng)天11時(shí)許，趙昌斌說(shuō)：“這里離學(xué)校不遠(yuǎn)，順便去校園周邊看看。”在祁縣第三小學(xué)旁邊的商店里，趙昌斌和工作人員進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提醒經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整改。
加強(qiáng)消費(fèi)投訴站和維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)
2021年，面對(duì)消協(xié)社會(huì)團(tuán)體法人組織定位不清、登記注冊(cè)手續(xù)不暢問(wèn)題，趙昌斌在縣委縣政府和各部門的重視和支持下，積極推進(jìn)組織建設(shè)，終于在2023年2月17日領(lǐng)取了新的《社會(huì)團(tuán)體法人登記證書》，率先在晉中11個(gè)縣（區(qū)、市）中完成了消協(xié)換屆工作。
力量充實(shí)后，祁縣消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)工作步步扎實(shí)，建立健全“一會(huì)兩站”，依托市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立的8個(gè)消協(xié)分會(huì)完成縣域全覆蓋；依托商圈及行業(yè)特點(diǎn)設(shè)立3個(gè)“消費(fèi)投訴和維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，其中“成品油行業(yè)消費(fèi)投訴站、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”被山西省市場(chǎng)監(jiān)管局授予“全省優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”榮譽(yù)稱號(hào)。
趙昌斌介紹祁縣消協(xié)成品油行業(yè)消費(fèi)投訴站、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。馮鐵飛/攝
如今，祁縣市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費(fèi)環(huán)境日趨改善，消費(fèi)者滿意度不斷提升。祁縣消協(xié)成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)的一面旗幟，架起了一座黨同人民群眾的連心橋，也時(shí)刻彰顯著趙昌斌這位消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士的為民情懷。
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