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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（毛燕平 記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局聚集“三個(gè)堅(jiān)持”，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)定“抓業(yè)務(wù)必抓行風(fēng)、管行業(yè)必管政風(fēng)”的政治擔(dān)當(dāng)，積極探索行風(fēng)建設(shè)新舉措，著力在工作運(yùn)行上抓好“新力度”、在訴求辦理上拼出“新速度”、在服務(wù)水平上彰顯“新溫度”，努力推動(dòng)政務(wù)環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境整體提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，取得實(shí)效。

據(jù)介紹，賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“制度”為綱，抓好工作運(yùn)行“新力度”。賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局制定《受理行風(fēng)問(wèn)題投訴舉報(bào)分流工作規(guī)程》，明確做好行風(fēng)問(wèn)題投訴舉報(bào)工作基本流程，做到問(wèn)題及時(shí)受理、情況及時(shí)反饋，確保形成閉環(huán)效果。此外，賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持高位統(tǒng)籌謀劃，制定行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)，與各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任狀15份，進(jìn)一步強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任和目標(biāo)方向，依法依規(guī)處置行風(fēng)建設(shè)投訴舉報(bào)問(wèn)題。2023年以來(lái)，共解答群眾咨詢問(wèn)題787個(gè)，妥善處理行風(fēng)投訴問(wèn)題5個(gè)。

堅(jiān)持“法治”為基，拼出訴求辦理“新速度”。賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，立足市場(chǎng)監(jiān)管工作職能，依法依規(guī)梳理行風(fēng)投訴舉報(bào)受理范圍，對(duì)不予受理事項(xiàng)或不合理訴求做好政策貫宣和解釋說(shuō)明，并安排專人對(duì)投訴舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行分類處置，做到及時(shí)分送、及時(shí)受理、及時(shí)處置、及時(shí)回應(yīng)。針對(duì)當(dāng)事人不能到場(chǎng)當(dāng)面處理的，優(yōu)先采取電話、微信等方式調(diào)解；對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)處理的，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決；遇到“疑難雜癥”時(shí)，邀請(qǐng)法律顧問(wèn)協(xié)助指導(dǎo)，確保處理結(jié)果尊重事實(shí)、合法合規(guī)。對(duì)投訴舉報(bào)屬實(shí)的，及時(shí)受理解決，堅(jiān)決保障群眾合法權(quán)益；對(duì)舉報(bào)不屬實(shí)的，耐心解釋、教育引導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法為民形象。對(duì)投訴舉報(bào)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法立案查處。2023年以來(lái)，共梳理不實(shí)舉報(bào)16件，依法立案查處5件。

堅(jiān)持“情感”為線，彰顯服務(wù)水平“新溫度”。賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局把行風(fēng)建設(shè)情況作為調(diào)查研究的重要內(nèi)容，深入基層、企業(yè)開展調(diào)研，設(shè)身處地傾聽群眾“急難愁盼”問(wèn)題。僅2023年以來(lái)，圍繞高端產(chǎn)品認(rèn)證、星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)打造、市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法等服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重大課題深入調(diào)查研究8次，推動(dòng)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證工作提質(zhì)增效，截至2023年底，全市累計(jì)獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書86張，其中新增76張；新增香港優(yōu)質(zhì)“正”印認(rèn)證證書51張。高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施百姓滿意農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)，投入經(jīng)費(fèi)500萬(wàn)元進(jìn)行硬件設(shè)施和服務(wù)水平升級(jí)改造，獲評(píng)全區(qū)百姓滿意五星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1家、四星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)5家、三星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)2家。