中國消費者報北京訊（記者孫蔚）為更好維護家居消費者的合法權益，引領家居行業(yè)健康發(fā)展，3月16日，顧家家居舉辦了“無憂消費守護行動”發(fā)布會。本次活動主題為“全程守護無憂購”，彰顯了顧家家居作為行業(yè)頭部企業(yè)守護消費者權益的責任和使命，從用戶需求出發(fā)解決購物顧慮，更好地維護消費者的權益。
原國家質檢總局總工程師、中國質量萬里行促進會原會長、北京華夏產業(yè)經濟研究院院長劉兆彬在致辭中表示，家居行業(yè)正在為拉動消費增長做出重要貢獻，當下，家居業(yè)應把握智能化、數字化、可持續(xù)發(fā)展、注重人體健康生命安全4大趨勢，與消費者共創(chuàng)價值，才能實現(xiàn)高質量發(fā)展。
顧家家居品牌市場與會員運營中心負責人朱淑君向與會嘉賓詳細解讀了顧家的“透明工廠”，展現(xiàn)了顧家家居在生產制造和產品品質上的硬實力。據介紹，顧家家居整家定制4.0生產研發(fā)基地是浙江省首批“未來工廠”，被工信部授予智能制造示范工廠稱號，其具備100％柔性化生產，能夠實現(xiàn)全流程信息化、數字化、智能化、可視化把控等優(yōu)勢，能更快、更準、更好地為客戶提供產品和服務。整家全屋的所有柜子可以實現(xiàn)從接單、設計到生產、打包入庫僅需48小時。在工藝制作方面，顧家家居采用63道通用加工工藝、78道差異化工藝、44道通用質檢流程、18道差異化質檢流程，以更高的標準工藝、質檢要求，全環(huán)節(jié)精益化品質嚴控，以精工匠造兌現(xiàn)品質生活。
顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏發(fā)布了“購買消費透明安心”消費者權益保障承諾，表示顧家積極響應《浙江省家居買賣合同》《浙江省家具定制合同》兩份示范文本的要求，制定了標準化透明合同，站在用戶角度，圍繞違約金、交付周期、質保、安裝、增值服務等用戶最為關心的問題，對消費者的權益進行升級。同時，顧家家居作出承諾，標準化合同推廣范圍不僅僅局限在浙江，將面向全國推廣。
顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏發(fā)布合同升級權益承諾。資料圖片
為更好地為用戶提供健康、環(huán)保、舒適、輕松的一站式整體家居解決方案，近年來，顧家家居推出“一體化整家”的概念，堅持以用戶為中心，通過整合公司資源和數字化手段，為每位用戶提供從選購、定制、支付、送裝到售后等環(huán)節(jié)無縫鏈接、高效透明的全流程“一站式”會員服務體驗。尤其是在顧家關愛服務啟動十余年來，用專業(yè)細致的服務贏得了用戶良好的口碑，并以不斷創(chuàng)新升級的服務模式樹立起了行業(yè)典范。數據顯示，截至2024年2月底，顧家會員達成350萬注冊數的新里程碑，顧家關愛累計上門服務用戶超148萬戶。
浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長顧佳佳表示，此次透明工廠、透明服務、透明合同的聯(lián)合推出，表明顧家家居用不斷創(chuàng)新的生產和服務模式，由點及面，以專業(yè)、高效、規(guī)范的服務完善消費者權益保障措施，讓用戶買得安心、用得舒心，為行業(yè)樹立起服務典范的標桿。
