中國消費者報報道（記者李洪濤文/攝）在吉林省長春市朝陽區(qū)繁華熱鬧的商圈內(nèi)，有一道靚麗別樣的街景：來來往往的人們經(jīng)常看到著裝整齊的市場監(jiān)管人員騎著米色的電動自行車走街串巷，監(jiān)管和服務(wù)于都市里商賈林立的商戶。2月22日，《中國消費者報》記者在采訪時，當(dāng)?shù)鼐用駥κ袌霰O(jiān)管人員交口稱贊，親切地稱他們?yōu)槭袌霰O(jiān)管“110”。
帶有“市場監(jiān)督管理”字樣的電動自行車整裝待發(fā)。
跑出市場監(jiān)管“加速度”
雖然天氣還有些寒冷，但春天的腳步越來越近了。望著街邊已經(jīng)開始融化的積雪，在長春市朝陽區(qū)湖西路上經(jīng)營小酒館的王女士臉上喜氣洋洋。原來，她已經(jīng)選好了臨街的房子，準(zhǔn)備再開一家規(guī)模更大的店，正當(dāng)她準(zhǔn)備去湖西路市場監(jiān)管所咨詢辦理《營業(yè)執(zhí)照》事宜時，一輛電動自行車停在了小酒館前，市場監(jiān)管所工作人員得知王女士的需求后主動上門服務(wù)，很快便協(xié)助她辦好了相關(guān)手續(xù)?！罢婵煅?，太方便了！”接受記者采訪時，王女士激動地說。她家小酒館地處繁華地段，停車非常困難，去湖西路市場監(jiān)管所也是如此，沒想到市場監(jiān)管人員主動騎車上門來解了她的燃眉之急。
為進一步緩解監(jiān)管執(zhí)法停車難問題、推進市場監(jiān)管裝備正規(guī)化建設(shè)，2023年8月，長春市市場監(jiān)管局朝陽分局因地制宜，決定利用電動自行車機動、靈活的特點開展監(jiān)管和服務(wù)工作。為此，該局還舉行了電動自行車配發(fā)儀式，將新購置的20輛電動自行車統(tǒng)一發(fā)放至轄區(qū)11個市場監(jiān)管所，全力夯實監(jiān)管基礎(chǔ)，充分跑出市場監(jiān)管“加速度”。
據(jù)悉，此次配發(fā)的電動自行車主要用于基層執(zhí)法、消費維權(quán)、入戶走訪、信息采集、宣傳防范等，將市場監(jiān)管延伸至第一線，全力為營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
服務(wù)更親民更接地氣
2月22日13時30分，記者來到湖西路市場監(jiān)管所，看到兩輛噴有“市場監(jiān)督管理”字樣的電動自行車整齊地停放在辦事大廳一角，車筐內(nèi)裝著辦公材料。準(zhǔn)備下午巡查的市場監(jiān)管工作人員王英奇、陳洪濤已經(jīng)整裝待發(fā)。
湖西路市場監(jiān)管所所長徐凱說：“我們所地處老城區(qū)，街路狹窄，以前下片巡查或是步走或是開車。開車存在兩個問題，一是開車難，小街小巷車多人多，堵車是常事，不僅耽誤事，工作效率還低；二是停車難，經(jīng)常轉(zhuǎn)悠半天也找不到停車位。騎電動自行車就方便多了，粗略算下來，除掉內(nèi)勤，每個監(jiān)管人員平均一天能騎行5公里，實用性太強了。另外，騎電動自行車和開執(zhí)法車去工作，給人的感受也不一樣。有的經(jīng)營者看到執(zhí)法車開過來，要么心慌、要么產(chǎn)生抵觸情緒。騎電動自行車前去會顯得更親切、更接地氣，拉近了與監(jiān)管對象之間的距離。”
市場監(jiān)管人員騎著電動自行車走訪商戶。
紅旗市場監(jiān)管所所長劉志強談到使用電動自行車監(jiān)管和服務(wù)時表示，該所因地處朝陽區(qū)人流量中心地段，交通擁堵，停車不便，監(jiān)管人員日常監(jiān)督檢查開車出行非常不便。配備電動自行車后，可以隨走隨停，提高了工作效率、節(jié)省了時間。歐亞商都地處繁華路段，停車不便，監(jiān)管人員前去檢查步行需要15分鐘、車程10分鐘，但因經(jīng)常無法找到停車位導(dǎo)致實際耗時長達30分鐘。2023年10月7日，該所接到市長公開電話轉(zhuǎn)辦的馬先生投訴，工作人員郭宇和韓振江騎著電動自行車，7分鐘便趕到歐亞商都，及時處理了投訴，投訴人馬先生表示滿意。富錦社區(qū)單行線多，開車經(jīng)常需要繞道，2023年9月17日，該所接到市民滕先生的投訴，工作人員郭宇和高維陽騎著電動自行車，8分鐘就趕到了發(fā)生消費糾紛的笑笑麻辣燙店，經(jīng)及時調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益。
監(jiān)管維權(quán)永不停歇
桂林路商圈形成于20世紀(jì)80年代末，以同志街為縱軸線分為東西桂林兩大區(qū)域。目前，在這片時尚、潮流、前衛(wèi)、個性的商業(yè)地帶上，匯聚了3000多家公司、8000多家個體工商戶，形成了網(wǎng)紅餐飲、時尚服飾、休閑娛樂、藝術(shù)設(shè)計、金融保險、教育培訓(xùn)、地標(biāo)打卡等各具特色的時尚商圈。各類門店星羅棋布，美食一條街、酒吧一條街、咖啡一條街吸引著不少年輕消費群體，日常監(jiān)管和消費維權(quán)工作任務(wù)繁重。
2月22日下午，《中國消費者報》記者在熙熙攘攘的桂林路美食一條街現(xiàn)場采訪時，很多商戶對市場監(jiān)管人員騎著電動自行車監(jiān)管和服務(wù)贊不絕口。經(jīng)營地方特色小吃的張先生對記者說：“每天看到騎著電動車工作的市場監(jiān)管人員，心里暖乎乎的。在經(jīng)營中遇到問題，他們就像‘110’一樣，電話打過去幾分鐘就趕過來了?！庇浾卟稍L時，恰好有3個小伙子正在燒烤排檔前吃飯。詢問得知，他們是美食一條街的?？?，表示經(jīng)常看到市場監(jiān)管人員推著電動自行車前來巡查，印象很深刻。
桂林路市場監(jiān)管所所長劉越是一位奮戰(zhàn)在市場監(jiān)管領(lǐng)域多年的老兵，他告訴記者，為實現(xiàn)監(jiān)管能力新提升，該所實施了“網(wǎng)格化”監(jiān)管模式。監(jiān)管人員以電動自行車為主要交通工具，通過制定《網(wǎng)格化責(zé)任書》，深入街道、社區(qū)，形成聯(lián)動聯(lián)查監(jiān)管機制，在強化監(jiān)管職能的同時，有效地提升了監(jiān)管區(qū)域的活力。
高樓林立、車水馬龍，都市的繁華和商業(yè)的蓬勃給市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作帶來考驗。長春市市場監(jiān)管局朝陽分局局長楊洪斌在接受《中國消費者報》記者采訪時，分享了為基層市場監(jiān)管所配發(fā)電動自行車的初衷。朝陽區(qū)是長春市的老城區(qū)、中心城區(qū)，轄區(qū)面積237平方公里，現(xiàn)登記各類經(jīng)營主體16萬戶，還擁有重慶路、紅旗街、桂林路、歐亞賣場4大主體商圈，是全市休閑購物最繁華的區(qū)域，監(jiān)管任務(wù)繁重。楊洪斌告訴記者，目前，該局在編監(jiān)管人員130人，擔(dān)負(fù)著整個轄區(qū)食品、藥品、特種設(shè)備、價格監(jiān)管等重要職責(zé)。除日常監(jiān)督檢查、專項行動外，年均受理各類投訴舉報1.8萬余件。為了提高監(jiān)管和服務(wù)工作效率，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，該局決定采用監(jiān)管人員騎電動自行車工作的方式。監(jiān)管模式實施半年來，效果十分顯著。以投訴舉報為例，經(jīng)過測算和總結(jié)，電動自行車投入使用后，當(dāng)日達的比率由原來的67%提高到89%。
一輛小小的電動自行車承載著市場監(jiān)管人的責(zé)任和使命，車輪滾滾、串街過巷，無畏雨雪風(fēng)霜，市場監(jiān)管人在執(zhí)法為民和消費維權(quán)的征途上，始終勇往直前、永不停歇。
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