中國消費者報報道 春節(jié)臨近，“美發(fā)、美甲、美睫”等過年“三件套”被提上日程。江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會近年來受理的服務類投訴數(shù)據(jù)顯示，美容、美發(fā)及洗浴類消費投訴居高不下，其中美發(fā)類消費投訴主要集中在誘導消費、強制消費、染發(fā)不做皮試、辦卡充值后退卡難，部分不法經營者以營業(yè)場所遷址、轉讓、停業(yè)等為由攜款跑路等方面。
誘導增項維權難
消費者張先生投訴稱，他和妻子在丹陽開發(fā)區(qū)吾悅愛田美容美發(fā)店消費，妻子洗頭40元、張先生理發(fā)88元。其間店家推銷了158元/位的美容服務，在敷面膜睡著時進行了點扁平疣服務，需要另外收費330元。張先生表示，實際上美發(fā)店并沒有給自己理發(fā)，妻子也沒有享受到美容服務。經丹陽市市場監(jiān)管局協(xié)調，商家同意為張先生退款。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者應盡量去熟悉的理發(fā)店，不要聽信和貪圖推銷或者打折的小便宜，消費時，事先查看價目表，看清項目價格、計價方式等，避免發(fā)生低價誘導、實際收費過高的情況；遇到理發(fā)店在提供服務時中途推銷服務或者商品，要保持冷靜和理性，問清楚項目和收費標準，如果確實不需要要嚴詞拒絕，不要含含糊糊；在結賬時，要仔細核對服務明細和收費項目。
染發(fā)不做皮試“受傷”
消費者尚女士投訴反映，她在倒流時光美發(fā)店染發(fā)，店員涂抹發(fā)膏后不到10分鐘，她就感覺頭皮疼痛，洗掉發(fā)膏后，疼痛依舊未見好轉。尚女士要求店方道歉且賠償相關損失，并建議有關部門對該美發(fā)店產品進行檢查。
鎮(zhèn)江市京口區(qū)市場監(jiān)管部門接到投訴后與商家取得聯(lián)系。該店經營者提供了尚女士使用染發(fā)膏產品的生產廠家資質、成品檢驗報告。經協(xié)調，該店全額給消費者退款。
染發(fā)劑通常由多種化合物配制而成，對敏感型體質人群容易造成過敏反應。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者在染發(fā)前，要提醒商家先做頭皮敏感測試，如果染發(fā)造成比較大的問題，如疼痛、發(fā)炎，要盡快去醫(yī)院治療；為避免染發(fā)劑長時間殘留在頭皮上，染發(fā)后應多洗頭，洗時要避免抓破頭皮，以免化學物質進入體內。此外，染發(fā)、燙發(fā)不能同時進行，消費者兩次染發(fā)應最好間隔半年以上，過敏體質、腎功能不全和患有某些血液病的消費者不宜染發(fā)。
預付卡糾紛層出不窮
消費者李先生投訴反映在晨陽國際美容美發(fā)充值1000元，店家承諾理發(fā)一次按會員價收費20元，最近再次到店消費時發(fā)現(xiàn)原店面已變成御熙美容美發(fā)。店方表示，未承接晨陽國際美容美發(fā)債務，若要在店繼續(xù)按會員價消費，需再充值300元。
預付式消費在日常生活中較為常見，也往往伴隨著風險，一旦商家“跑路”，消費者可能陷入“辦卡容易退卡難”的困境。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者充值消費時，務必結合自身實際需求適度購買、理性充值，避免一次性充值過高，詳細了解使用規(guī)則后再付款。同時，對于充值金額較大的，建議消費者與商家簽署書面合同，并當場索要加蓋公章的服務須知、發(fā)票憑證等材料。（陳紅生 薛晶晶）
