中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 春節(jié)臨近，“美發(fā)、美甲、美睫”等過年“三件套”被提上日程。江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會近年來受理的服務(wù)類投訴數(shù)據(jù)顯示，美容、美發(fā)及洗浴類消費(fèi)投訴居高不下，其中美發(fā)類消費(fèi)投訴主要集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、染發(fā)不做皮試、辦卡充值后退卡難，部分不法經(jīng)營者以營業(yè)場所遷址、轉(zhuǎn)讓、停業(yè)等為由攜款跑路等方面。
誘導(dǎo)增項(xiàng)維權(quán)難
消費(fèi)者張先生投訴稱，他和妻子在丹陽開發(fā)區(qū)吾悅愛田美容美發(fā)店消費(fèi)，妻子洗頭40元、張先生理發(fā)88元。其間店家推銷了158元/位的美容服務(wù)，在敷面膜睡著時(shí)進(jìn)行了點(diǎn)扁平疣服務(wù)，需要另外收費(fèi)330元。張先生表示，實(shí)際上美發(fā)店并沒有給自己理發(fā)，妻子也沒有享受到美容服務(wù)。經(jīng)丹陽市市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)，商家同意為張先生退款。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者應(yīng)盡量去熟悉的理發(fā)店，不要聽信和貪圖推銷或者打折的小便宜，消費(fèi)時(shí)，事先查看價(jià)目表，看清項(xiàng)目價(jià)格、計(jì)價(jià)方式等，避免發(fā)生低價(jià)誘導(dǎo)、實(shí)際收費(fèi)過高的情況；遇到理發(fā)店在提供服務(wù)時(shí)中途推銷服務(wù)或者商品，要保持冷靜和理性，問清楚項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果確實(shí)不需要要嚴(yán)詞拒絕，不要含含糊糊；在結(jié)賬時(shí)，要仔細(xì)核對服務(wù)明細(xì)和收費(fèi)項(xiàng)目。
染發(fā)不做皮試“受傷”
消費(fèi)者尚女士投訴反映，她在倒流時(shí)光美發(fā)店染發(fā)，店員涂抹發(fā)膏后不到10分鐘，她就感覺頭皮疼痛，洗掉發(fā)膏后，疼痛依舊未見好轉(zhuǎn)。尚女士要求店方道歉且賠償相關(guān)損失，并建議有關(guān)部門對該美發(fā)店產(chǎn)品進(jìn)行檢查。
鎮(zhèn)江市京口區(qū)市場監(jiān)管部門接到投訴后與商家取得聯(lián)系。該店經(jīng)營者提供了尚女士使用染發(fā)膏產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家資質(zhì)、成品檢驗(yàn)報(bào)告。經(jīng)協(xié)調(diào)，該店全額給消費(fèi)者退款。
染發(fā)劑通常由多種化合物配制而成，對敏感型體質(zhì)人群容易造成過敏反應(yīng)。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者在染發(fā)前，要提醒商家先做頭皮敏感測試，如果染發(fā)造成比較大的問題，如疼痛、發(fā)炎，要盡快去醫(yī)院治療；為避免染發(fā)劑長時(shí)間殘留在頭皮上，染發(fā)后應(yīng)多洗頭，洗時(shí)要避免抓破頭皮，以免化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入體內(nèi)。此外，染發(fā)、燙發(fā)不能同時(shí)進(jìn)行，消費(fèi)者兩次染發(fā)應(yīng)最好間隔半年以上，過敏體質(zhì)、腎功能不全和患有某些血液病的消費(fèi)者不宜染發(fā)。
預(yù)付卡糾紛層出不窮
消費(fèi)者李先生投訴反映在晨陽國際美容美發(fā)充值1000元，店家承諾理發(fā)一次按會員價(jià)收費(fèi)20元，最近再次到店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)原店面已變成御熙美容美發(fā)。店方表示，未承接晨陽國際美容美發(fā)債務(wù)，若要在店繼續(xù)按會員價(jià)消費(fèi)，需再充值300元。
預(yù)付式消費(fèi)在日常生活中較為常見，也往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，一旦商家“跑路”，消費(fèi)者可能陷入“辦卡容易退卡難”的困境。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者充值消費(fèi)時(shí)，務(wù)必結(jié)合自身實(shí)際需求適度購買、理性充值，避免一次性充值過高，詳細(xì)了解使用規(guī)則后再付款。同時(shí)，對于充值金額較大的，建議消費(fèi)者與商家簽署書面合同，并當(dāng)場索要加蓋公章的服務(wù)須知、發(fā)票憑證等材料。（陳紅生 薛晶晶）
