中國消費者報重慶訊（記者劉文新）1月15日，重慶市消費者權益保護委員會公布2023年消費維權典型案例，主要涉及預付消費、教育培訓、休閑旅游、醫(yī)療美容等幾個方面。
洗車場撤場退費遇阻
2023年7月，重慶市大渡口區(qū)消委會陸續(xù)收到消費者投訴，稱其在重慶業(yè)蘭汽車服務有限公司旗下的“靚車牛人”洗車場（萬達廣場門店）辦理洗車充值卡，后來該洗車場撤場，但未妥善辦理消費者退款事宜。大渡口區(qū)消委會支持魯女士等108名消費者向大渡口區(qū)人民法院提起訴訟，要求該公司退還剩余的洗車費。大渡口區(qū)人民法院按照訴源治理工作機制，將案件委派給大渡口區(qū)消委會進行訴前調解，該公司最終與消費者達成調解協(xié)議，并將5.31萬元洗車費退還給了消費者。該案被重慶市高級人民法院、重慶市司法局評為2023年度調解典型案例。
培訓機構關門無人退費
2023年5月，重慶市銅梁區(qū)消委會陸續(xù)收到消費者投訴，稱其在重慶市江北區(qū)中公職業(yè)考試培訓有限公司銅梁分公司（以下簡稱銅梁中公教育）報名公務員考試培訓，現該機構停止經營，卻無人對退費情況作具體說明。銅梁區(qū)消委會調查發(fā)現，銅梁中公教育撤校，涉及學員235名，剩余學費592萬元，且部分學員已起訴到銅梁區(qū)人民法院。由于銅梁中公教育與學員簽訂的培訓合同中約定爭議的管轄法院為北京市海淀區(qū)人民法院，在銅梁區(qū)人民法院無訴訟管轄權的情況下，銅梁區(qū)人民法院按照訴源治理工作機制，將案件委托給銅梁區(qū)消委會進行調解。截至2023年12月，銅梁區(qū)消委會幫助131名學員退費285.73萬元。同時，銅梁區(qū)消委會對未及時到現場簽訂退費協(xié)議的學員爭取到兜底方案，明確后續(xù)退費學員同樣享有本次調解協(xié)議同等約定權益。
超市強制游客購物
2023年8月，消費者李女士向重慶市沙坪壩區(qū)消委會投訴，稱其參加特價旅行團來重慶旅游，導游將游客帶到重慶市沙坪壩區(qū)渝九杏生活超市購物。購物期間，店內營業(yè)員宣稱不買東西不準走，李女士在該超市被迫購買中成藥粉50克，花費400元。經沙坪壩區(qū)消委會調解，超市退還消費者購物款400元。
客棧誘導游客取消訂單
2023年9月，消費者宋女士向重慶市江北區(qū)消委會投訴，稱其在網絡平臺預定了國慶節(jié)期間入住重慶市江北區(qū)錦之瀾客棧的訂單。入住前接到經營者的電話稱“客棧已經倒閉，換老板了”，要求消費者退房。消費者按照經營者的要求在網絡平臺取消了訂單，事后卻發(fā)現該經營者仍在網絡平臺進行銷售并且房間價格已上漲。經江北區(qū)消委會調解，網絡平臺賠償消費者100元住宿代金券。
美容院侵犯消費者肖像權
2023年12月，消費者代女士向重慶市渝北區(qū)消委會投訴稱，2023年9月她在重慶藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（以下簡稱藝星美容）做超聲泡項目，支付費用6499元。同年12月，消費者發(fā)現該醫(yī)院在新氧平臺上的超聲泡項目宣傳頁面出現了她的面部照片，該美容機構歐洲之星項目下方也使用了她的面部照片進行宣傳。代女士認為該美容機構侵犯了她的隱私權和肖像權。經渝北區(qū)消委會調解，該美容機構在平臺上撤回消費者照片并退還消費者2327元，另支付2000元作為賠償款。
美容機構誘導客戶消費
2023年10月，消費者李女士向重慶市黔江區(qū)消委會投訴稱，其花18.8元購買了蕾特恩祛痘連鎖黔江店的祛痘體驗項目，體驗項目結束后，該美容機構負責人宣稱要徹底治療皮膚問題，需辦理治療套餐3980元。后因無力支付套餐款項，李女士在經營者的極力推薦下進行貸款消費。經黔江區(qū)消委會調解，該美容機構同意退還消費者3980元。
經銷商“發(fā)空單”非法獲利
2023年9月，消費者王先生向重慶市消委會投訴稱，他在網上某手機經銷商處下單并支付了6800元購買一款緊俏的華為手機，幾天后該經銷商聯系王先生稱手機已經發(fā)貨，要求消費者須先確認收貨。消費者看到物流信息顯示正在派送商品，便點擊“確認收貨”。但此后王先生一直沒有收到手機。重慶市消委會調查發(fā)現，王先生一點擊確認收貨，平臺就將貨款轉入該經銷商賬戶。該經銷商已多次采用“發(fā)空單”方式非法獲利。消費者已向公安機關報案，此案正在處理之中。
經銷商虛構商品庫存
2023年10月，消費者廖女士向重慶市消委會投訴稱，她在某平臺廷之盛文學專營店下單并支付68元購買一套書籍，但遲遲沒收到貨，查看平臺信息顯示該訂單收貨地址錯誤。重慶市消委會調查發(fā)現，該經營者根本沒有該書籍貨源，系虛構商品庫存并虛假發(fā)貨。經重慶市消委會組織調解，平臺退還了消費者的購書款。
