中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，“立方小茶桌新社會服務(wù)專場”活動在河南省鄭州市舉辦，該活動是首屆河南服務(wù)業(yè)新供給項目培育活動的線下場景之一，河南物業(yè)商會、UU家政等新社會服務(wù)行業(yè)企業(yè)出席了本次活動，共同探討新社會服務(wù)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。
家政行業(yè)呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景，但是行業(yè)仍存在缺乏標(biāo)準(zhǔn)、市場較為混亂、從業(yè)門檻較低、服務(wù)人員水平參差不齊等問題。王明明認(rèn)為，目前行業(yè)的消費痛點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，提供的服務(wù)不符合客戶期望，導(dǎo)致消費者不滿意；價格不透明，消費者難以準(zhǔn)確了解服務(wù)的價格和價值，容易引發(fā)消費糾紛；安全風(fēng)險突出，一些家政公司在人員背景調(diào)查和安全保障方面存在不足。
江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會日前開展的“家政服務(wù)消費調(diào)查”顯示，家政服務(wù)市場供需錯配，難以滿足消費需求；家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營亟待規(guī)范；家政從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊；部分合同藏“貓膩”，收費混亂問題凸顯等問題。其中，企業(yè)關(guān)門閉店聯(lián)系難、部分家政公司涉嫌夸大宣傳、部分格式合同涉嫌免除家政企業(yè)責(zé)任、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊、買證上崗等亂象深深困擾著消費者。
據(jù)王明明介紹，為了解決行業(yè)痛點，UU家政立足做正規(guī)的家政服務(wù)，主要提供日常保潔、家電清洗、月嫂、保姆、育嬰師等服務(wù)。UU家政隸屬于鄭州時空隧道信息技術(shù)有限公司 (UU跑腿)，打造了專業(yè)的自營家政服務(wù)平臺。UU家政通過透明的價格體系、嚴(yán)格的家政師選拔認(rèn)證機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)及評級體系、專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，目前已為300余個社區(qū)、超過10萬個家庭提供了專業(yè)、貼心、高效、科學(xué)的高質(zhì)量家政服務(wù)。
“家政服務(wù)需求愈發(fā)細(xì)化，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)也十分重要。UU家政在推出服務(wù)流程化、內(nèi)容精細(xì)化、人員職業(yè)化、工具專業(yè)化、售后標(biāo)準(zhǔn)化5大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，非常重視專業(yè)培訓(xùn)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)包含服務(wù)前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等，確保服務(wù)人員具備良好的技能和服務(wù)意識。”王明明介紹說。
此外，UU家政每項產(chǎn)品都有明確的價格體系，可以讓消費者清楚了解服務(wù)項目和價格，避免在價格方面產(chǎn)生糾紛。加強(qiáng)對服務(wù)人員的背景調(diào)查，為客戶提供透明、安全、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
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