中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)發(fā)布了11家體檢機構(gòu)消費服務專項體察結(jié)果。結(jié)果顯示，體檢機構(gòu)在咨詢預約流程設置、體檢結(jié)果附件提供、檢后復核、收費和退費四方面存在不足。
通報會現(xiàn)場。資料圖片
據(jù)鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負責人介紹，此次體察采用體驗式調(diào)查的方法，招募志愿者以消費者視角進行健康檢查。體察的主要內(nèi)容包括咨詢預約、設施與環(huán)境、服務質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量、收費退費五個方面，涉及是否提前告知和交代清楚附件出片情況、消毒衛(wèi)生工作是否到位、對工作人員態(tài)度是否滿意、隱私保護是否到位等15個子項。
此次體察活動的對象為鎮(zhèn)江市區(qū)內(nèi)的11家健康體檢機構(gòu)，涉及江蘇大學附屬醫(yī)院體檢中心、市第一人民醫(yī)院體檢中心、市第四人民醫(yī)院體檢中心、市中醫(yī)院體檢中心、市第三人民醫(yī)院體檢中心、丹徒區(qū)人民醫(yī)院體檢中心、鎮(zhèn)江中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院7家公立機構(gòu)以及美年大健康、瑞慈體檢（解放路店）、愛康國賓、鎮(zhèn)江瑞康醫(yī)院體檢中心4家非公立機構(gòu)。
咨詢預約流程設置不嚴謹。調(diào)查結(jié)果顯示，11家體檢機構(gòu)中只有4家機構(gòu)提前詢問了體察員基本信息、既往病史、身體狀況等信息。11家機構(gòu)的體檢結(jié)果附件中，全部沒有胸部正位及其同類項目的片子。線上購買套餐時，7家機構(gòu)的項目須知中提示了“胸部正位（不出片）”字樣；線下購買套餐時，4家機構(gòu)未提前告知“不出片”。
10家機構(gòu)提供的附件不全。主要問題集中在部分機構(gòu)的結(jié)果報告上，未見心電圖附件以及不出胸片等現(xiàn)象。
體檢后未安排復核人員復核。2家機構(gòu)沒有工作人員檢查體檢人是否做完全部項目。一些體檢機構(gòu)在拍胸片、心電圖時，未拉上簾子，存在隱私外露的現(xiàn)象。
收費、退費不規(guī)范。體察結(jié)果顯示，8家機構(gòu)公示了套餐單項價格單，3家機構(gòu)未公示套餐單項價格單，即使是有套餐單項價格單的機構(gòu)，也都未在醒目位置處公示；4家機構(gòu)提前告知不支持單個項目退費，2家機構(gòu)不支持單個項目退費且未提前告知。
針對此次消費體察中發(fā)現(xiàn)的問題，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局、市衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)負責人，結(jié)合法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范要求，逐一進行了點評。下一步，鎮(zhèn)江市消協(xié)將充分運用法定監(jiān)督職能，持續(xù)跟蹤各家的整改情況，督促改進到位。
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