中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）觀看3D電影，影院卻不提供3D眼鏡，而讓觀眾自己購買。11月15日，廣西壯族自治區(qū)柳城縣市場監(jiān)管局、柳城縣消委會對該縣恒龍影院負責人進行約談，要求其立即整改這種以不公平格式條款侵害消費者利益的行為。
廣西柳城縣市場監(jiān)管局、柳城縣消委會聯(lián)合約談影院負責人。廣西柳城縣市場監(jiān)管局供圖
11月3日，劉先生在網(wǎng)上購買了柳城恒龍影院的兩張3D電影票。工作人員告知他，需自己攜帶或現(xiàn)場購買3D眼鏡觀影。“看3D電影，難道不是影院提供眼鏡嗎？”劉先生想不通，于是向柳州市12345便民服務平臺投訴。
11月9日，消費者韋先生在該影院也遇到了同樣的問題。他在該影院購買了3D眼鏡。但眼鏡質(zhì)量很差，觀影過程中，鏡片竟然脫落了。在觀影結束后，韋先生向柳城縣消委會投訴。
柳城縣消委會接到投訴后，派出工作人員到該影城核查，證實消費者所反映的問題屬實。工作人員指出，電影院單方面決定“不提供免費3D眼鏡”，屬于不公平格式條款，為無效條款，已涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定的“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定?！痹撚霸旱囊?guī)定侵犯了消費者的公平交易權。
11月15日，柳城縣市場監(jiān)管局、柳城縣消委會約談影院負責人。該縣市場監(jiān)管局副局長、縣消委會副主任賴春表示，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者購買電影票后，就與影院之間構成合同關系。不論影院是要求消費者直接購買還是共享租賃，都是將自身應當承擔的服務義務進行拆分，轉嫁給消費者，加重了消費者的負擔，違背了公平誠信原則，屬于典型的不公平格式條款。另外，即便影院明示了不提供眼鏡的原因，亦不能免除其應當為消費者提供3D眼鏡的義務。
恒龍影院整改后向消費者提供免費3D眼鏡。柳城縣市場監(jiān)管局供圖
恒龍影院負責人在約談現(xiàn)場表態(tài)，立即整改，并承諾11月15日起，柳城恒龍影院為消費者免費提供基礎款的3D眼鏡觀影，對一些個性化需求3D眼鏡的觀影者，影院明碼標價供觀影者自行選擇。
11月15日下午，柳城縣消委工作人員再次到影院檢查提供免費3D眼鏡工作落實情況，該影院進門口擺放有“免費提供3D眼鏡”海報，影院觀影廳出門口張貼有“3D眼鏡自助借還處”標識，影院負責人說免費提供3D眼鏡除了線下做好宣傳，線上購票平臺也專門做有網(wǎng)頁宣傳，今后恒龍影院將不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，提高消費者觀影體驗。
