“雙11”大促伊始，抖音、快手等平臺(tái)預(yù)售商品交易總額相較去年大幅攀升，一些頭部主播間帶貨商品額短短數(shù)小時(shí)便紛紛破億元，京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)首場(chǎng)采銷直播觀看人數(shù)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別。2023年“雙11”期間的直播電商，風(fēng)景依然獨(dú)好。（據(jù)11月3日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)網(wǎng)上零售額10.8萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.6%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速4.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，全國(guó)直播電商銷售額達(dá)1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)60.6%，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.3%，直播電商拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售增速7.7個(gè)百分點(diǎn)。顯然，直播電商已經(jīng)成為我國(guó)消費(fèi)者喜愛的重要購(gòu)物模式。
近年來(lái)，直播電商快速崛起并形成一種消費(fèi)時(shí)尚。通過(guò)這種購(gòu)物模式，消費(fèi)者的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)感十足，可與主播及時(shí)互動(dòng)，更可因?yàn)橹R(shí)的共享、趣味的共鳴、情緒的共情，逐漸形成對(duì)主播的信任和對(duì)商品的信心，商家則可高效便利地達(dá)成商品的銷售與品牌的推廣。但與此同時(shí)，直播帶貨也出現(xiàn)摻雜使假、良莠不齊等情況。2022年“雙11”期間，全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者組織共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.93萬(wàn)條，日均信息量2.04萬(wàn)條，占“吐槽類”信息總量的9.29%。其中，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問題。顯然，直播電商高質(zhì)量發(fā)展依然任重道遠(yuǎn)。
“雙11”大促期間，直播電商如何擔(dān)當(dāng)銷售“主角”，一直是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。10月30日，浙江省杭州市率先出臺(tái)《直播電商產(chǎn)業(yè)合規(guī)指引》，為直播電商合規(guī)發(fā)展提供了精準(zhǔn)全面的政策指導(dǎo)；各地市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者組織都陸陸續(xù)續(xù)發(fā)出了各種警示和提示。這種年年“雙11”必然出現(xiàn)的“保留曲目”，既是主管部門和消費(fèi)者組織的未雨綢繆，也是直播電商現(xiàn)狀仍不能令消費(fèi)者滿意的無(wú)奈之舉。其實(shí)，這對(duì)于直播電商并不是一件值得驕傲的事。作為擁有技術(shù)、數(shù)據(jù)、渠道、消費(fèi)者的平臺(tái)，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境雖有不易，但“行必至”；相反，若以各種借口或理由推脫責(zé)任，甚至犯那種消費(fèi)者都明白但是囿于技術(shù)和能力難以舉證的“手滑”失誤，則是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失。
直播電商營(yíng)銷模式行穩(wěn)致遠(yuǎn)，需要廠家、電商平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者、主播等多方攜手發(fā)力，用真心誠(chéng)意的推銷、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品、周到妥帖的服務(wù)讓消費(fèi)者真正感受到稱心的購(gòu)物體驗(yàn)。直播產(chǎn)業(yè)要加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，就要讓平臺(tái)自播、廠播、店播、走播等各種類型百花齊放、競(jìng)相發(fā)展；讓直播商品類別更加多元與細(xì)分，從食品到數(shù)碼、從美妝服飾到居家生活，不僅有日常生活必需品，直播場(chǎng)景也要擴(kuò)展到住房、汽車、金融理財(cái)?shù)雀鼘捹惖?；還要加大人工智能、信息技術(shù)等對(duì)直播電商賦能，創(chuàng)造更加可視化、互動(dòng)化的直播消費(fèi)環(huán)境。只有從流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為以產(chǎn)品和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的新階段，直播電商的“主角”光環(huán)才能更加明亮、更加吸引人。
今年“雙11”大促是直播電商轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)擴(kuò)面成果的一次大考，社會(huì)各界都在擦亮眼睛觀察直播電商的真成色，期待今年的“雙11”成為一個(gè)讓消費(fèi)者不費(fèi)心機(jī)、不入坑、有事好商量的購(gòu)物節(jié)。（徐文智）
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