中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）9月26日，重慶市南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合舉行旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)成果發(fā)布會(huì)，為首批龍門(mén)浩老街評(píng)出的服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”經(jīng)營(yíng)商戶(hù)代表頒授榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，這標(biāo)志著南岸區(qū)旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)科研項(xiàng)目圓滿(mǎn)完成。
“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)成果發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。劉文新/攝
據(jù)了解，2021年9月，為探索旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量整體提升的有效途徑，南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院，共同向重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局申報(bào)并獲批質(zhì)量管理科研項(xiàng)目——旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)，項(xiàng)目研究周期為2年。項(xiàng)目組以文旅服務(wù)業(yè)為切入點(diǎn)，針對(duì)彈子石、龍門(mén)浩、黃桷埡3條老街經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)展開(kāi)調(diào)研分析，組織專(zhuān)家上門(mén)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)開(kāi)展質(zhì)量診斷，提出質(zhì)量提升建議，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)品牌。南岸區(qū)消委會(huì)多次深入旅游街區(qū)開(kāi)展消費(fèi)教育、消費(fèi)體察，為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)題培訓(xùn)，確保暢通維權(quán)渠道，共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。與此同時(shí)，南岸區(qū)打造質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)——重慶沃土質(zhì)量驛站。驛站以問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向定制方案，統(tǒng)一LOGO設(shè)置，完善場(chǎng)所建設(shè)規(guī)范，為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供全方位綜合服務(wù)。每條老街優(yōu)選3—5家經(jīng)營(yíng)商戶(hù)作為標(biāo)桿企業(yè)，加以培育，打造區(qū)域服務(wù)質(zhì)量品牌，提升旅游形象和服務(wù)質(zhì)量。
兩年來(lái)，項(xiàng)目組通過(guò)廣泛調(diào)研、召開(kāi)會(huì)議、學(xué)習(xí)借鑒、查閱文獻(xiàn)等形式，對(duì)3條老街經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行分析，最終形成以消費(fèi)者視角為評(píng)價(jià)切入點(diǎn)的《旅游休閑街區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（送審稿），今年8月14日順利通過(guò)了專(zhuān)家組審查并正式發(fā)布。9月14至15日，沃土質(zhì)量驛站對(duì)龍門(mén)浩老街經(jīng)營(yíng)商戶(hù)開(kāi)展“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)活動(dòng)，評(píng)選出街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”經(jīng)營(yíng)商戶(hù)5戶(hù)，并授予首批“沃土服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。
接下來(lái)，南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將依托重慶市質(zhì)標(biāo)院等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施單位，加大《旅游休閑街區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，引導(dǎo)彈子石、黃桷埡等街區(qū)積極開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)，合力推進(jìn)街區(qū)服務(wù)質(zhì)量整體提升，讓廣大消費(fèi)者在南岸消費(fèi)更放心、更省心、更舒心，讓南岸服務(wù)品牌更響、更靚、更耀眼。
對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展評(píng)價(jià)。劉文新/攝
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