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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）央行日前發(fā)布關(guān)于《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》公開征求意見的通知，意見反饋截止時(shí)間為2023年9月15日。

央行表示，近年來(lái)，隨著征信信息覆蓋主體擴(kuò)大，征信產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景拓展，社會(huì)征信意識(shí)提升，疊加經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，人民銀行系統(tǒng)受理的征信投訴數(shù)量快速增加，投訴處理復(fù)雜性明顯提升。面對(duì)征信投訴工作形勢(shì)的巨大變化，現(xiàn)行《征信投訴辦理規(guī)程》滯后于我國(guó)征信市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)實(shí)踐需要，亟待修訂。

據(jù)介紹，本次修訂遵循依法合規(guī)、便民快捷、高效履職的基本原則，針對(duì)信息主體關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題和基層央行征信管理部門反映較多的難點(diǎn)問(wèn)題，系統(tǒng)梳理并優(yōu)化征信投訴辦理工作流程，規(guī)范投訴辦理行為。

征求意見稿要求全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性，如清楚界定投訴對(duì)象、公開征信投訴渠道、 明確投訴材料清單和投訴方式、簡(jiǎn)化身份核驗(yàn)要求等。同時(shí)，統(tǒng)一投訴受理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范投訴辦理。要求對(duì)符合條件的投訴必須受理， 對(duì)不符合條件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)，同時(shí)新增了材料審查、投訴 暫停、投訴終止、合并辦理等條款，規(guī)范統(tǒng)一了答復(fù)及告知文書。征求意見稿還與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接，統(tǒng)一了投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。此外，征求意見稿對(duì)超范圍投訴和惡意投訴的處置方式進(jìn)行了明確。