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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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          陪拍服務亟待規(guī)范
          2023-08-10 10:14 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:唐偉

          陪拍在一些城市尤其是大城市的年輕人中逐漸流行,陪拍的價格多為1小時幾十元,一些陪拍師不僅能夠陪拍陪玩、幫忙介紹景點、規(guī)劃拍攝路線,還可以修圖、提供妝造等。但與此同時,因拍攝技術不符合要求、“放鴿子”“逃單”等引發(fā)的陪拍糾紛也屢見不鮮。(據(jù)8月9日《法治日報》報道) 

          隨著社會分工越來越細化,加持網(wǎng)絡交流和互動,最終形成的線下型社交和合同行為越來越多。作為一種新興社交方式,陪拍業(yè)務隨著需求的增加也呈現(xiàn)水漲船高態(tài)勢,陪拍在解決“拍照+陪伴”的基本需求時,也可兼任向導和解說人員,成為付費的“搭子”,深受部分消費者歡迎。陪拍服務的內容包括陪伴和拍照,主打“陪伴”。單純地說,陪拍業(yè)務跟時下興起的找“搭子”風尚有諸多相似之處,它們都是陪伴經(jīng)濟的不同表現(xiàn)形式,只不過有的是無償,有的需付費。

          不過配拍服務尚屬于新生事物,在實際運作過程中,由于目前尚未有明確的服務標準,當事雙方多通過社交平臺或更為私密的聊天軟件進行溝通,缺乏正規(guī)性,且存在安全性風險,比如有的陪拍技術不過硬,難以符合用戶的需求,約定雙方出現(xiàn)“不守時”“放鴿子”“逃單”等情況較為常見,甚至可能出現(xiàn)謀財害命等極端案例。隨著越來越多的矛盾糾紛出現(xiàn),陪伴服務規(guī)范化管理需求變得愈發(fā)強烈。

          線下陪拍服務的規(guī)范性,本質上是對契約精神的考驗,檢驗合同的履行能力,更是對社會治理能效的一種考驗,既需要就事論事,又需要從更宏觀的層面去規(guī)范和完善,并構建系統(tǒng)性的治理體系。這就需要多方發(fā)力,形成齊抓共管、標本兼治的治理格局。

          一是供需雙方要有契約精神 ,并有嚴格履行合同的自覺意識。只要涉及到有償服務等行為,無論是線上交易還是線下議定,都應做好事先約定并有相應的約束條款,明確雙方的責任權利和違約侵權賠償方式、解決糾紛的渠道等,如果能有第三方公司參與或相關方作出擔保更好。如此,可以在發(fā)生糾紛時,更好的維護自身權益,并由此形成倒逼效應。  

          二是根據(jù)社會發(fā)展的趨勢,對此類新生業(yè)態(tài)給予立法規(guī)范,彌補法律層面上的不足。由于陪拍等線下陪伴服務涉及多項法律,在單個法律無法進行系統(tǒng)性約束的情況下,需要考慮到欺詐客戶、違約、性騷擾、人身安全威脅,甚至可能涉及侵害未成年人合法權益等各種因素,從監(jiān)管層面進一步完善相關法律,解決法律法規(guī)不完善的基礎瓶頸。 

          三是平臺要履行好把關責任。在時下缺乏第三方機構進行資格把關的情況下,平臺要對經(jīng)營者的資質資格盡到審核義務,對未盡到安全保障責任的行為承擔連帶責任,以協(xié)助后續(xù)維權。  

          四是強化監(jiān)管和行業(yè)管理。政府相關部門要著力培育相關行業(yè),建立行業(yè)管理的相關機制,實行行業(yè)的自我管理和約束。在此基礎上,要明確相應的監(jiān)管機構和主體,落實監(jiān)督執(zhí)法的主體責任,暢通投訴舉報渠道,構建快查快辦的反映機制,同時要加大常態(tài)性執(zhí)法和重點問題的專項治理,通過行業(yè)管理和行政監(jiān)督讓線下陪拍行業(yè)走上規(guī)范化和法治化軌道。  

          在此基礎上,還要發(fā)揮社會公眾輿論監(jiān)督的作用,充分調動社會資源,以治理的現(xiàn)代化實現(xiàn)治理結果的高效化。(葉小紅

          責任編輯:李佳榕