中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）“我上次買的冰淇淋是去年生產(chǎn)的，還能不能吃？”“我報名參加了藝術(shù)類培訓(xùn)班，經(jīng)營者‘跑路’了，能不能打‘12315’投訴舉報電話？”“家中藥品過期了，怎么處理？”……近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會邀請鎮(zhèn)江外國語學(xué)校2022級20班的30多名學(xué)生走進12315中心，零距離體驗消費維權(quán)處置工作。
學(xué)生們走進12315中心零距離體驗消費維權(quán)處置工作。資料圖片
“您好，鎮(zhèn)江12315消費者投訴舉報中心，請問有什么可以幫您？”只見12315熱線工作人員在接聽電話的同時，熟練地輸入投訴信息?！拔覀儸F(xiàn)在每天的話務(wù)量有將近200個，3•15期間話務(wù)量會比平時多一倍?！薄笆芾硐M投訴的流程是接聽來電、采集信息，將投訴信息進行分流處理?！敝行墓ぷ魅藛T詳細地向同學(xué)們講解了12315中心職責(zé)、投訴舉報咨詢受理渠道、投訴舉報處理工作流程等，并和學(xué)生們進行現(xiàn)場互動，宣講消費維權(quán)法律法規(guī)，講解假冒偽劣商品的鑒別知識。
學(xué)生代表還在工作人員的指導(dǎo)下，戴上耳機與工作人員一同接聽來電人的投訴問題，體驗了一把“小小話務(wù)員”的工作。同學(xué)們興奮地表示：“以后遇到消費糾紛，我們也會撥打12315維權(quán)電話了。”
12315中心相關(guān)負責(zé)人表示，此次活動不僅增強了同學(xué)們對于消費維權(quán)的認識，還進一步推進了消費維權(quán)知識的普及，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)、理性消費，依法維護自身合法權(quán)益。
下一步，鎮(zhèn)江市消協(xié)將針對不同消費群體，進一步聽取各方面的意見和建議，不斷豐富消費教育的形式和載體，提升消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力，避免盲目沖動，做到科學(xué)消費、理性維權(quán)，共創(chuàng)和諧消費環(huán)境。
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