中國消費者報深圳訊（記者黃劼）演唱會門票不可退改已成為行業(yè)慣例，但這一慣例引發(fā)的投訴量激增，被認為涉嫌“霸王條款”。7月19日，深圳市消費者委員會建議，演唱會門票要有可操作的退票或改簽空間。
據(jù)了解，今年上半年，深圳市區(qū)兩級消委會共收到消費投訴115604件。在深圳市消委會投訴平臺“315消費通”投訴量排名前十的行業(yè)中，文體旅游服務行業(yè)的投訴量同比增幅較大，主要原因之一是演唱會票務投訴量大幅上漲。
今年上半年，隨著演出市場復蘇回暖，歌手的線下演唱會多了起來，但是有關演唱會門票不可退改的投訴也在激增。深圳一位消費者于今年5月8日購買了某歌手7月8日深圳演唱會門票，購票后因個人情況無法按時觀看演出，遂向售票平臺和主辦方申請退票，遭到拒絕，理由是演唱會門票注明“門票一經(jīng)售出，不可退改”。消費者認為，該條款涉嫌“霸王條款”。
深圳市消委會認為，稀缺性、時效性并非是演出行業(yè)獨有的特性，在航空、鐵路、旅游業(yè)都具有類似特性的行業(yè)，均有合理退改票方案。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”的相關規(guī)定，售票平臺或主辦方只銷售“不退不改”的門票，這在一定程度上侵犯了消費者退換票的權利。
據(jù)了解，演出門票不可退改已成為行業(yè)慣例，一方面可以為主辦方鎖定經(jīng)營收益，另一方面可以防止“黃牛”倒票。深圳市消委會提出，演唱會門票開售時間與演出時間存在較長時間差，難免出現(xiàn)因各種原因無法觀演的情況。建議售票平臺和主辦方借簽航空、鐵路、旅游業(yè)等行業(yè)的合理退改票方案，推出可退改門票，并且合理定價。通過完善實名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權和公平交易權，在防止“黃牛”倒票的同時，為演唱會的“真粉絲”創(chuàng)造正規(guī)的門票流通空間。
