中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）“網(wǎng)購(gòu)花木就怕貨不對(duì)板”“有些地方發(fā)出的貨尤其要警惕”……如今，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，各種鮮花綠植等花木的線(xiàn)上銷(xiāo)售也紅火起來(lái)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前花木市場(chǎng)上存在部分商家利用花木幼苗不易辨別、生長(zhǎng)期長(zhǎng)的特點(diǎn)，以假亂真、以次充好的消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)花木時(shí)最擔(dān)心的是買(mǎi)到假貨。
網(wǎng)購(gòu)陷阱防不勝防
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有關(guān)花木類(lèi)商品的消費(fèi)評(píng)價(jià)和消費(fèi)者互動(dòng)中，“對(duì)板嗎”是消費(fèi)者提出最多的問(wèn)題。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2022-2023年中國(guó)鮮花電商市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有59.5%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為花卉電商存在“貨不對(duì)板”的問(wèn)題。
北京消費(fèi)者何女士近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，為了在網(wǎng)上買(mǎi)到心儀的展枝唐松草，她特意在一家名為“向榮新奇植物”的店鋪里看了產(chǎn)品特性介紹，又查看了其他人的商品評(píng)論，才放心下單。結(jié)果，她收到的花苗委屈巴巴地裹在保鮮膜里，根部已經(jīng)發(fā)臭，上面也僅剩幾根枯枝。當(dāng)她和客服反饋情況時(shí)，客服卻說(shuō)‘不影響成活’?！凹词鼓軌虺苫?，但和頁(yè)面介紹的完全是兩回事啊?！焙闻空f(shuō)，她發(fā)現(xiàn)花木貨不對(duì)板的情況并不鮮見(jiàn)，即使在直播間里購(gòu)買(mǎi)，收到的花木也可能和主播手里枝葉繁茂的產(chǎn)品相去甚遠(yuǎn)。
愛(ài)好園藝的消費(fèi)者洪女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，她曾在一家名為“西北暖暖的蔥花”的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)5個(gè)荷蘭進(jìn)口重瓣朱頂紅種球，本來(lái)頁(yè)面標(biāo)注發(fā)貨地為上海，卻從其他地方發(fā)貨，半年后5個(gè)種球統(tǒng)一開(kāi)了紅色單瓣大花，也就是俗稱(chēng)的“土朱”?！爱?dāng)時(shí)的銷(xiāo)售頁(yè)面上注明種球是自家繁育的，所以我覺(jué)得便宜也是合理的，但是還是上當(dāng)了?！焙榕空f(shuō)。
還有消費(fèi)者稱(chēng)“買(mǎi)的是黑巴克草莓，卻結(jié)出了紅色草莓”“明明買(mǎi)的是花，收到的卻是草”……有網(wǎng)友表示，網(wǎng)購(gòu)花木就像是開(kāi)“盲盒”，在花木長(zhǎng)到一定程度之前，根本不知道上當(dāng)受騙有多深。更可恨的是，待到花木長(zhǎng)大，早已過(guò)了電商平臺(tái)的維權(quán)期限，多半只能自認(rèn)倒霉。
江蘇省宿遷市沭陽(yáng)縣是著名的“花木之鄉(xiāng)”，擁有各類(lèi)花木網(wǎng)店3萬(wàn)余家，聚集了淘寶、京東60%的花木賣(mài)家。記者了解到，今年年初，沭陽(yáng)縣資規(guī)局、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、郵政管理局聯(lián)合查獲一起貨不對(duì)板不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案件，嫌疑人在家中通過(guò)電商平臺(tái)用便宜的李子苗冒充榴蓮、荔枝等名貴水果樹(shù)苗銷(xiāo)售，涉案金額較大，目前犯罪嫌疑人已被屬地檢察院批準(zhǔn)逮捕，案件正在提起公訴中。沭陽(yáng)縣林草部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，一些人為了眼前利益，短期牟利，以“貨不對(duì)板”“以次充好”等不法行為破壞沭陽(yáng)花木經(jīng)營(yíng)秩序。
買(mǎi)到假貨追責(zé)困難
“互聯(lián)網(wǎng)豐富的銷(xiāo)售渠道和模式，讓消費(fèi)者購(gòu)物更加便捷，但是也給執(zhí)法帶來(lái)了困難。”江蘇省沭陽(yáng)縣林草部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，目前大的電商平臺(tái)能主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)配合打假，但碰到一些小平臺(tái)或者小網(wǎng)店，執(zhí)法部門(mén)就很難聯(lián)系上商家。另外，有些商家沒(méi)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，只是轉(zhuǎn)賣(mài)貨品的中間商，有的商家不斷開(kāi)新店“打游擊”，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難找到責(zé)任方。
淘天集團(tuán)鮮花園藝行業(yè)小二茱榆對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，部分商家利用花木幼苗不易辨別、生長(zhǎng)期長(zhǎng)的特點(diǎn)，以假亂真，以次充好。買(mǎi)家精心培育一年半載，等到開(kāi)花結(jié)果才發(fā)現(xiàn)被騙。這部分商戶(hù)從線(xiàn)下進(jìn)入線(xiàn)上平臺(tái)后，受害消費(fèi)者范圍更廣。
國(guó)家林草局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，針對(duì)種子制假售假問(wèn)題，目前林草部門(mén)的查處依據(jù)是《種子法》，但是其對(duì)種子的定義為“農(nóng)作物和林木的種植材料或者繁殖材料”，因此對(duì)于直接銷(xiāo)售給終端消費(fèi)者的、用于家庭園藝的綠植、鮮切花、盆景、盆栽花卉等成品，不屬于“種子”的范疇，林草部門(mén)無(wú)法依據(jù)《種子法》進(jìn)行查處。
“種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證是電商平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)審核的要素之一，因此平臺(tái)投入了大量資源，對(duì)于種苗類(lèi)商品進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審核，查驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)材料的真實(shí)性。比如涉及林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的，可查詢(xún)國(guó)家林草局官網(wǎng)核實(shí)真實(shí)性；涉及農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的，可查詢(xún)中國(guó)農(nóng)藥信息網(wǎng)核實(shí)真實(shí)性。但需要注意的是，部分地區(qū)所發(fā)證照資質(zhì)并未接入官網(wǎng)?！避镉鼙硎?，目前電商平臺(tái)也不具備花木的品種知識(shí)體系，而普通質(zhì)檢機(jī)構(gòu)也不具備花木的品種鑒定能力。
多元主體協(xié)同共治
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，在假種苗網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的治理上，相關(guān)各方均采取了積極的措施。
沭陽(yáng)縣林草部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，一方面，沭陽(yáng)縣推出了花木種苗經(jīng)營(yíng)“誠(chéng)信標(biāo)簽”，方便消費(fèi)者投訴舉報(bào)，在對(duì)誠(chéng)信商戶(hù)進(jìn)行表彰的同時(shí)，將失信行為嚴(yán)重、事實(shí)清楚、造成較大社會(huì)危害的企業(yè)或自然人列入“黑名單”，定期公開(kāi)曝光。先后開(kāi)展“春雷”“獵鼠”“雷霆”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。此外，加強(qiáng)與電商平臺(tái)的溝通對(duì)接，深化信息共享，利用大數(shù)據(jù)手段加強(qiáng)對(duì)花木電商、企業(yè)違法線(xiàn)索的監(jiān)測(cè)。加大對(duì)微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的巡查力度。
“淘寶平臺(tái)于2022年10月修訂了《淘寶網(wǎng)種子種苗行業(yè)管理規(guī)范》，在加強(qiáng)對(duì)商家的資質(zhì)審核的同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)不法商家的處罰力度。”茱榆介紹說(shuō)，目前平臺(tái)對(duì)于虛假宣傳等商家，予以刪除貨品、罰款、扣分等處罰；對(duì)于銷(xiāo)售實(shí)際不存在的植物的店鋪，和品質(zhì)退款率高于行業(yè)均值6倍的劣質(zhì)商家，予以永久清退處理，并將相關(guān)情況同步有關(guān)部門(mén)。另外，針對(duì)貨不對(duì)板的問(wèn)題，消費(fèi)者往往需要一定時(shí)間才能識(shí)別，因此平臺(tái)也將花卉綠植的售后時(shí)間從15天延長(zhǎng)到180天。不過(guò)茱榆也表示，平臺(tái)在對(duì)假花木的治理過(guò)程中，也希望得到相關(guān)部門(mén)的支持。比如及時(shí)獲得商家真實(shí)的資質(zhì)信息；與相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)共建知識(shí)庫(kù)，為平臺(tái)治理虛構(gòu)品種、假冒種苗提供強(qiáng)有力抓手；與相關(guān)林木檢驗(yàn)中心達(dá)成合作，通過(guò)抽檢機(jī)制清退假冒偽劣種苗商家、扶持優(yōu)質(zhì)可信商家；期望能與地方政府合作聯(lián)動(dòng)，向消費(fèi)者推薦具有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的苗木商家等。
國(guó)家林草局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與可標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)品相比，假種苗的辨識(shí)需要一定專(zhuān)業(yè)能力，因此需要相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合整治。該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)種苗的時(shí)候要注意查驗(yàn)商戶(hù)是否具備林草種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)備案信息，同時(shí)注意索取種苗的標(biāo)簽及使用說(shuō)明；在直播間購(gòu)買(mǎi)種苗的，還是要以商品詳情頁(yè)面信息為準(zhǔn)，頁(yè)面信息不完整的，建議先行詢(xún)問(wèn)客服并保存好聊天記錄。
記者手記
網(wǎng)購(gòu)花木還需多留心
網(wǎng)購(gòu)不僅能讓消費(fèi)者更快速、便捷地買(mǎi)到自己心儀的鮮花綠植，還能免除在高溫天氣下路途奔波的辛苦。而且現(xiàn)在不僅短視頻平臺(tái)上有花木的銷(xiāo)售直播，電商平臺(tái)上有不少網(wǎng)店也開(kāi)了直播。所以網(wǎng)購(gòu)花木不僅可以看圖片，還可以看實(shí)物了。
對(duì)于合規(guī)經(jīng)營(yíng)的店鋪來(lái)說(shuō)，直播間里主播不僅可以更加更加形象、立體地介紹自己的產(chǎn)品，分享自己的養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，而且由于直播帶貨具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，便于主播更清晰地了解消費(fèi)者的需求，從而為店鋪引流。
不過(guò)，與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工業(yè)制品不同，每一種植物都有著自己鮮明的生長(zhǎng)特性，對(duì)陽(yáng)光、溫度、水和肥料有著不同的需求，因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)來(lái)自遠(yuǎn)方的花卉綠植時(shí)，需要更加認(rèn)真地做功課，詳細(xì)了解產(chǎn)品的特性、運(yùn)輸?shù)臈l件等，特別要對(duì)店鋪或者主播的承諾進(jìn)行詳細(xì)的了解，并保存相應(yīng)的證據(jù)以備日后的維權(quán)之需。
需要提醒消費(fèi)者的是，過(guò)于便宜的，特別是成批的產(chǎn)品，不論賣(mài)家如何解釋低價(jià)的原因，都應(yīng)謹(jǐn)慎下單。
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