中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者陶維）7月20日下午，巨量引擎在安徽合肥舉辦了商業(yè)安全開(kāi)放日活動(dòng)，分享對(duì)虛假?gòu)V告從感知、識(shí)別到?jīng)Q策、處置的全鏈路治理思路。
據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)廣告助力商家轉(zhuǎn)型線上營(yíng)銷(xiāo)，為用戶(hù)提供了消費(fèi)指引。但在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些虛假不實(shí)的現(xiàn)象，部分經(jīng)營(yíng)者為追求利益，在商品、服務(wù)及宣傳等方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了誤導(dǎo)。巨量引擎作為抖音集團(tuán)旗下的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，就維護(hù)平臺(tái)商業(yè)安全，保障消費(fèi)者權(quán)益，推出了一系列舉措。
據(jù)巨量引擎相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)對(duì)虛假?gòu)V告治理采取了“科技先行、多步驟治理”的組合方案，構(gòu)建數(shù)百個(gè)智能模型和策略，覆蓋了文本、視覺(jué)、音頻等多維度組合的智能風(fēng)控識(shí)別體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)廣告的精準(zhǔn)打擊。與此同時(shí)，巨量引擎還引入多模態(tài)等技術(shù)，提升對(duì)視頻、落地頁(yè)等復(fù)雜物料的處理能力，并將以上能力應(yīng)用于廣告創(chuàng)建、送審、巡檢召回等各環(huán)節(jié)，提升對(duì)虛假夸大、低俗等違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別準(zhǔn)確率。
在虛假?gòu)V告治理過(guò)程中，巨量引擎推出了“識(shí)別與引導(dǎo)”“零障礙投訴”“嚴(yán)格處理”的多重步驟治理策略，完善虛假?gòu)V告治理體系。在“零障礙投訴”方面，巨量引擎為用戶(hù)提供了多維且簡(jiǎn)潔易操作的廣告舉報(bào)和反饋渠道，通過(guò)用戶(hù)對(duì)廣告體感的喜歡/不喜歡、虛假等違規(guī)廣告行為舉報(bào)、廣告后鏈路評(píng)價(jià)等信號(hào)收集，不斷加強(qiáng)對(duì)虛假?gòu)V告特征的識(shí)別和提升平臺(tái)用戶(hù)的廣告體驗(yàn)。后續(xù)還將建設(shè)關(guān)注廣告投放后商品和服務(wù)追蹤的消費(fèi)者抱怨指標(biāo)，進(jìn)一步關(guān)注平臺(tái)廣告主的經(jīng)營(yíng)健康情況。相關(guān)反饋內(nèi)容，用戶(hù)僅需在抖音等平臺(tái)的任意廣告中長(zhǎng)按點(diǎn)擊即可進(jìn)入，平臺(tái)希望通過(guò)“零障礙投訴”方式，讓更多用戶(hù)更好地參與生態(tài)治理。
數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度，巨量引擎累計(jì)對(duì)3000余個(gè)經(jīng)營(yíng)主體采取了“永久終止合作”的處置。為進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)處置，巨量引擎依據(jù)疑似風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)錘風(fēng)險(xiǎn)、高舉報(bào)投訴等不同程度搭建了梯度處理策略，以保障消費(fèi)者權(quán)益為最高優(yōu)考慮因素，設(shè)置了限制投放、廣告賬號(hào)封禁、客戶(hù)清退等多重治理手段。
“一個(gè)良性的廣告生態(tài)是需要各方恪守信用，為消費(fèi)者提供真實(shí)可信的廣告內(nèi)容以及合格商品與服務(wù)?！被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)政法大學(xué)法治與可持續(xù)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任郝作成表示，在廣告的發(fā)布過(guò)程中不僅廣告發(fā)布平臺(tái)承擔(dān)著審核責(zé)任，廣告的經(jīng)營(yíng)者、廣告代言人、廣告制作人也分別承擔(dān)著相應(yīng)的行政、刑事和民事責(zé)任，以及連帶責(zé)任，因此虛假?gòu)V告治理需要整個(gè)廣告生態(tài)共同努力。
巨量引擎將繼續(xù)出臺(tái)一系列措施進(jìn)行正向引導(dǎo)及扶持，進(jìn)一步提升抖音等平臺(tái)商業(yè)生態(tài)，讓治理規(guī)則越來(lái)越完善，治理過(guò)程越來(lái)越透明，治理平臺(tái)越來(lái)越開(kāi)放。
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