中國消費者報深圳訊（記者黃劼）滿心歡喜買延保，卻被告知是第三方渠道，官方客服不搭理；維修師傅上門要送檢，延保合同沒約定，額外收費五花八門；捆綁銷售頻繁出，購車還要買延保？目前各類商品的售后紛紛推出延保服務(wù)，但相關(guān)投訴問題日漸突出。針對延保服務(wù)出現(xiàn)的投訴問題，6月28日，深圳市消費者委員會發(fā)布延保服務(wù)相關(guān)案例及提醒。
據(jù)悉，2021年1月1日至2023年6月1日，深圳市區(qū)兩級消委會收到延保服務(wù)的投訴共計252件。消費者主要反映延保服務(wù)存在拒絕提供延保服務(wù)、延保期產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、強制購買延保服務(wù)等方面的問題。其中，拒絕提供延保服務(wù)投訴77件，延保期產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴71件，虛假宣傳投訴54件， 強制購買延保服務(wù)投訴15件。從投訴類別上看，主要集中在家用電器、家用轎車、電子產(chǎn)品三大類。
首選官方延保，注意第三方授權(quán)
梁先生在某品牌授權(quán)汽車4S店辦理了新能源汽車延保服務(wù)，當(dāng)需要更換避震器時向官方售后人員提出其辦理過8年20萬公里的延保服務(wù)，工作人員卻告知其系統(tǒng)并未查詢到其辦理過此延保服務(wù)。
深圳市消委會提醒，市場中銷售的延保服務(wù)主要分為官方延保和第三方延保。選擇延保服務(wù)時應(yīng)仔細(xì)甄別，首選官方延保，不要輕信“官方延?！钡男麄鲝V告，若對延保服務(wù)渠道不確定的可與品牌方核實。選擇第三方延保時，需重點關(guān)注延保服務(wù)條款，明確延保的服務(wù)范圍。
認(rèn)清合同條款，防范過度承諾
楊女士在某延保服務(wù)公司購買為期三年的電視機延保服務(wù)，業(yè)務(wù)員銷售時稱在廠家保修期過后，將由其公司承保三年維修服務(wù)，不需要支付額外費用。后來電視機故障進(jìn)行報修，商家要求消費者承擔(dān)電視機寄修的來回運費。
深圳市消委會提醒，在選擇延保服務(wù)時應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，了解延保服務(wù)保障范圍及實現(xiàn)條件，在選擇大型家電延保服務(wù)時，還要確認(rèn)產(chǎn)品送修的運費問題。對銷售人員口頭承諾不可片面取信，看其是否超出合同范圍的過度承諾，避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費糾紛。
確認(rèn)維修周期，避免推諉責(zé)任
趙先生購買某品牌洗衣機，該洗衣機存在中途停止的故障，多次反饋給商家售后均未得到有效處理，維修師傅上門兩次也沒有處理好，嚴(yán)重影響正常生活。
深圳市消委會提醒，為避免維修周期過長甚至不予維修問題，消費者在購買服務(wù)時應(yīng)了解延保企業(yè)口碑與信譽，如需寄送廠商檢修，與商家提前確認(rèn)好維修周期，做到心中有數(shù)，可與商家簽署書面協(xié)議，約定檢修逾期或者檢修后仍有問題的責(zé)任。
拒絕捆綁銷售，警惕強制延保
張先生欲在某汽車銷售公司訂購一輛車，除車款以外，商家在訂購合同和買賣合同中均約定需額外支付4800元購買原廠延保一年，消費者認(rèn)為自己有權(quán)選擇是否購買延保服務(wù)，不應(yīng)強制綁定。
深圳市消委會提醒，部分商家銷售產(chǎn)品時強制要求購買延保服務(wù)，侵犯了消費者自主選擇權(quán)。對于此類產(chǎn)品，消費者應(yīng)結(jié)合自身需要謹(jǐn)慎購買。若商家單方面排除消費者的自主選擇權(quán)，可與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
深圳消委會還建議消費者理性選擇延保服務(wù)，對于價格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，可以不要額外投保；對于使用頻率和維修成本相對較高的產(chǎn)品，可以根據(jù)自身的實際情況來選擇合適的延保服務(wù)。
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