中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）近期，隨著黃金市場(chǎng)價(jià)格的持續(xù)走高，一些珠寶店紛紛推出黃金“以舊換新”服務(wù)。許多消費(fèi)者選擇通過(guò)這種方式來(lái)置換黃金飾品，達(dá)到減少實(shí)際支出的目的。與此同時(shí)，足金變成“一口價(jià)”黃金、換購(gòu)后重量“縮水”等相關(guān)投訴也不斷增多。3月12日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合一起金幣兌換消費(fèi)糾紛，發(fā)布黃金“以舊換新”消費(fèi)提示。
2024年初，消費(fèi)者鐘女士在福州市鼓樓區(qū)一家珠寶商行按照以舊換新的方式，用30克金幣換購(gòu)了店內(nèi)一款金手鐲，并額外向珠寶商行支付了890元。換購(gòu)后，鐘女士發(fā)現(xiàn)金手鐲重量只有19.43克，便與珠寶商行交涉，要求按照換購(gòu)前后的黃金重量差額的實(shí)際金額退還差價(jià)。珠寶商行稱黃金在回收和重新加工成飾品的過(guò)程中存在損耗及加工等費(fèi)用，依照行業(yè)規(guī)則，消費(fèi)者在以金幣換購(gòu)黃金飾品時(shí)，要承擔(dān)產(chǎn)生的耗損及加工等費(fèi)用，不同意退還差價(jià)，只同意退還鐘女士之前支付的890元。鐘女士向消委會(huì)投訴。
福州市消委會(huì)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶商行在為鐘女士進(jìn)行“以舊換新”時(shí)，沒(méi)有明確告訴鐘女士換購(gòu)的具體規(guī)則和由此產(chǎn)生的費(fèi)用，以及換購(gòu)手鐲的重量等關(guān)鍵信息，進(jìn)而誤導(dǎo)鐘女士進(jìn)行交易，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，由珠寶商行退還鐘女士1300元。
福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇黃金“以舊換新”時(shí)，要了解貴金屬及其合金純度表示方法、足金等基本知識(shí)，學(xué)會(huì)查看首飾印記及標(biāo)簽上標(biāo)注的內(nèi)容。同時(shí)，消費(fèi)者要注意區(qū)分“按克計(jì)價(jià)”黃金飾品和“一口價(jià)”黃金飾品?！鞍纯擞?jì)價(jià)”黃金飾品是按照“黃金飾品克重×金價(jià)+工費(fèi)”的計(jì)算方式算出總價(jià)，價(jià)格相對(duì)透明?！耙豢趦r(jià)”黃金飾品是指不以克重計(jì)價(jià)、直接按件定價(jià)銷售的黃金飾品。這類產(chǎn)品宣稱工藝更為復(fù)雜，而其含金克數(shù)并不一定高，因?yàn)榭們r(jià)中不僅包含黃金的價(jià)格，還包含較高的設(shè)計(jì)、工藝等加工費(fèi)用，如換算成每克單價(jià)后往往遠(yuǎn)高于普通的“按克計(jì)價(jià)”黃金飾品。后續(xù)消費(fèi)者如需換成“按克計(jì)價(jià)”的黃金飾品，只能根據(jù)“一口價(jià)”黃金飾品實(shí)際重量進(jìn)行計(jì)算。因此，對(duì)于有實(shí)物黃金投資或保值需求的消費(fèi)者，不建議選購(gòu)此類產(chǎn)品。
市場(chǎng)上各家珠寶店的黃金“以舊換新”規(guī)則不盡相同，有的要求在按照舊的黃金首飾重量支付回收價(jià)與銷售價(jià)差價(jià)的同時(shí)，可能還要扣減損耗和支付新購(gòu)金飾的加工費(fèi)等，有的雖然可以與新購(gòu)金飾等價(jià)兌換，但要求在舊的黃金首飾重量的基礎(chǔ)上按照銷售價(jià)加購(gòu)一定比例或重量的黃金。消費(fèi)者在換購(gòu)前不要輕信商家的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳，應(yīng)詳細(xì)了解各家珠寶店的換購(gòu)規(guī)則，獲取黃金銷售價(jià)與回收價(jià)、有無(wú)收取折舊費(fèi)、是否扣減損耗、加購(gòu)黃金克數(shù)、新購(gòu)金飾加工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，必要時(shí)可請(qǐng)珠寶店幫助測(cè)算換購(gòu)費(fèi)用并進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)還要問(wèn)清楚換購(gòu)的是足金還是“一口價(jià)”金飾、二次換購(gòu)有無(wú)限制條件、多余黃金能否兌換現(xiàn)金等，從中選擇相對(duì)劃算的換購(gòu)方案，并且盡量選擇到正規(guī)的商場(chǎng)或門店進(jìn)行換購(gòu)，售后和服務(wù)質(zhì)量相對(duì)有保障。
消費(fèi)者應(yīng)事先對(duì)舊的黃金飾品進(jìn)行稱重，做到心中有數(shù)。在換購(gòu)前，消費(fèi)者應(yīng)與商家再次確認(rèn)具體的換購(gòu)規(guī)則，詢問(wèn)當(dāng)天的黃金銷售價(jià)和回收價(jià)以及相關(guān)費(fèi)用，并在商家對(duì)舊的黃金飾品進(jìn)行稱重時(shí)查看電子秤等計(jì)量器具是否經(jīng)過(guò)相關(guān)部門檢定合格，核對(duì)與自行稱重?cái)?shù)值是否一致。在選擇換購(gòu)的黃金飾品時(shí)，消費(fèi)者要向商家仔細(xì)詢問(wèn)黃金飾品的品名、重量、單價(jià)、純度等詳細(xì)信息，并查看飾品印記及標(biāo)簽，如果品名中沒(méi)有“足金”字樣、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)上計(jì)價(jià)單位為個(gè)或者未標(biāo)注重量的，可與商家作進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)，同時(shí)也可要求商家當(dāng)場(chǎng)對(duì)飾品進(jìn)行復(fù)稱，核對(duì)新舊首飾兩者克重差異，若重量相差較大，則可能為“一口價(jià)”黃金飾品或有其他方面問(wèn)題，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。
消費(fèi)者在換購(gòu)后應(yīng)向商家索要發(fā)票或交易憑證，認(rèn)真查看發(fā)票或交易憑證上是否載明所換購(gòu)金飾的品名、材質(zhì)、純度、重量、單價(jià)、加工費(fèi)、總金額等內(nèi)容，仔細(xì)核對(duì)發(fā)票或交易憑證內(nèi)容與實(shí)際貨物與商家承諾是否一致，并保留黃金飾品的標(biāo)簽、合格證明等。對(duì)于發(fā)票或交易憑證上載明“只可兌換一口價(jià)類商品”“換購(gòu)支付加工費(fèi)”等條款，消費(fèi)者如有疑問(wèn)應(yīng)要求商家作出解釋，理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。對(duì)于商家口頭承諾但發(fā)票或交易憑證上沒(méi)有的“終身免費(fèi)換新”等售后事項(xiàng)，可要求商家在發(fā)票或交易憑證上予以書面注明并加蓋公章，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有據(jù)可查。
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