中國消費者報南昌訊（曾慶武 記者朱海）近日，江西省贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局成功調解了一起兒童拿家長手機消費引發(fā)的消費糾紛。
4月25日，消費者林女士向贛州市蓉江新區(qū)市監(jiān)分局投訴稱，其13歲的兒子于3月29日偷拿其手機，在其居住小區(qū)附近商店購買了7元的零食。但在支付時，孩子誤操作多點擊了兩個零，實際支付了700元。林女士無意中通過查賬發(fā)現(xiàn)后，與商家進行了協(xié)商，但只退回來300元。林女士遂撥打12315投訴，要求商家退回剩余的393元。
因涉及未成年人消費的問題，接訴后，蓉江新區(qū)市監(jiān)分局立即派員赴現(xiàn)場進行核實。商家承認林女士兒子當日確實上門購買了一些零食類物品，而店內監(jiān)控又因容量有限，只能存儲5日內的監(jiān)控畫面，因此只知道林女士兒子支付了700元，但具體買了什么不記得了。商家表示，事發(fā)后，林女士上門協(xié)商，自己抱著息事寧人的態(tài)度退回了300元，但不認可也不同意退回另外的393元。
執(zhí)法人員當即指出，林女士兒子年僅13歲，系未成年人，購物時又身著校服，在其店內一次性購買幾百元的零食物品，不符合常理。作為商家，對消費者所購物品無任何印象于理不通。如商家不能出示林女士兒子購買超過7元的商品證據，就應該承擔全額退款責任。針對商家不理解的態(tài)度，執(zhí)法人員還著重對其進行了《民法典》講法釋理，要求商家誠信經營，尊重消費者特別是未成年人的合法權益。最終，在執(zhí)法人員的耐心細致調解下，商家意識到了自己的錯誤，當場退還了林女士393元。
贛州市市場監(jiān)管局提醒家長，本案中，未成年人偷用父母手機微信賬號進行消費，商家有過錯，家長也沒有盡到管教責任，而未成年人在消費過程中不仔細核對消費金額，隨意點擊支付，造成了較大的消費風險。作為家長，應該反思平時有無疏于對未成年人的消費教育，以及對支付寶、微信、網銀賬戶及支付密碼的保管是否到位，在尊重未成年人隱私、適度自主權的前提下，教會他們樹立正確的消費觀念，防范消費風險。
