“我就不明白，為什么同樣的菜，點(diǎn)大份可以，點(diǎn)小份就缺食材？”近日，湖南長沙市民陳先生向記者反映，自己在長沙市開福區(qū)一家知名連鎖餐飲店消費(fèi)時，遇到了這樣一件奇葩事：同一道菜品，點(diǎn)小份后被服務(wù)員告知缺少食材，點(diǎn)大份卻“有貨”。（據(jù)《工人日報(bào)》4月22日報(bào)道）
消費(fèi)者點(diǎn)同一份菜，點(diǎn)小份就說“沒食材”，而點(diǎn)大份卻說“有貨”，這不僅是一種消費(fèi)誤導(dǎo)，更涉嫌消費(fèi)欺詐。
按理說，不管消費(fèi)者是點(diǎn)小份菜，還是點(diǎn)大份菜，只要有食材，餐飲服務(wù)經(jīng)營者就應(yīng)按照消費(fèi)者的需求予以滿足。但事實(shí)上，一些經(jīng)營者出于自身經(jīng)濟(jì)利益考慮，總覺得“小份菜”沒賺頭，因而往往不喜歡消費(fèi)者點(diǎn)“小份菜”。
明明消費(fèi)者只需點(diǎn)一份“小份菜”即可吃飽，卻不得不點(diǎn)一份“大份菜”，這無疑會因?yàn)檫^度點(diǎn)餐而造成食物浪費(fèi)。
《反食品浪費(fèi)法》明確規(guī)定，餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)“合理確定數(shù)量、分量，提供小份餐等不同規(guī)格選擇”“不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐”?？梢?，經(jīng)營者以“缺食材”為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐，既不地道又不誠實(shí)。
筆者以為，要防范經(jīng)營者“小份沒食材大份有貨”這樣的消費(fèi)誤導(dǎo)行為，還需監(jiān)管“雙管齊下”。一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)監(jiān)督”。相關(guān)監(jiān)管部門要切實(shí)加強(qiáng)對餐飲行業(yè)的監(jiān)管和督查，既要督促經(jīng)營者在就餐區(qū)域醒目位置張貼或擺放關(guān)于反食品浪費(fèi)的相關(guān)標(biāo)識和標(biāo)牌，以及在餐桌上張貼反對浪費(fèi)提示語，又要督促經(jīng)營者提供“小份菜”“半份菜”服務(wù)。另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。相關(guān)監(jiān)管部門對類似“小份沒食材大份有貨”的消費(fèi)誤導(dǎo)行為，要采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，不妨通過“約談”“開罰單”等多種處罰手段，讓無良經(jīng)營者既付出“經(jīng)濟(jì)代價”，付出“誠信代價”，倒逼其嚴(yán)格遵守《反食品浪費(fèi)法》。
當(dāng)然，消費(fèi)者也應(yīng)學(xué)會“較真”。一旦遭遇類似“小份沒食材大份有貨”這樣的消費(fèi)誤導(dǎo)行為，既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害。
針對這種現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)盡早出臺相應(yīng)的“點(diǎn)餐規(guī)范”和“點(diǎn)餐標(biāo)準(zhǔn)”，對相關(guān)餐飲行業(yè)形成壓力機(jī)制，避免點(diǎn)餐浪費(fèi)。
筆者相信，只要監(jiān)管“嚴(yán)監(jiān)督”“嚴(yán)處罰”，消費(fèi)者學(xué)會“較真”，再輔以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)制，相信定能有效防范類似“小份沒食材大份有貨”這樣的消費(fèi)誤導(dǎo)行為，從而遏制點(diǎn)餐浪費(fèi)。（葉金福）
