中國消費者報南京訊（記者薛慶元）為了讓消費者敢消費、愿消費、能消費，近年來，江蘇省南京市江寧區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合實際，深入推進放心消費創(chuàng)建工作，加大消費宣傳力度，創(chuàng)新消費維權(quán)方法，努力打造放心消費環(huán)境，不斷增強消費者的滿意度和幸福感。
凝聚合力，暢通消費維權(quán)渠道。江寧區(qū)市場監(jiān)管局積極增強ODR成員企業(yè)消費者權(quán)益保護意識和消費糾紛處理能力，促進企業(yè)加強自律，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費糾紛，讓消費糾紛在源頭得到解決。全區(qū)現(xiàn)有ODR成員企業(yè)26家，去年以來，辦理投訴96件，100%由企業(yè)和消費者和解處理。
此外，江寧區(qū)市場監(jiān)管局參加區(qū)政府組織的教育培訓(xùn)機構(gòu)矛盾處置專班、預(yù)付費專班、商品房投訴處置專班，和區(qū)法院、商務(wù)局、教育局、公安局、房產(chǎn)局等部門協(xié)同配合，合力做好消費領(lǐng)域的群體性投訴。同時，積極發(fā)揮消費維權(quán)公益律師團和駐點律師作用，為區(qū)市場監(jiān)管局消費調(diào)解工作提供法律幫助。公益律師每周一、周三上午在區(qū)市場監(jiān)管局一樓駐點辦公，平時有需求時可電話聯(lián)系當(dāng)周的值班律師。公益律師團成立以來，已參與多起消費投訴調(diào)解，如“碩課”培訓(xùn)、“邁爾頓”英語、“奇跡”健身等投訴均取得良好效果。此外，該局還聘請了4位律師駐點4個分局，為分局提供法律幫助。
打造特色，提高消費服務(wù)水平。江寧區(qū)市場監(jiān)管局依托大型商場、超市、市場、景區(qū)等創(chuàng)建了27個江寧督督工作站，把“12315消費維權(quán)服務(wù)站”“消費者協(xié)會維權(quán)服務(wù)站”“食品安全工作站”和“督督工作站”四站職能進行深度融合，一個窗口對外服務(wù)。其中，結(jié)合江寧美麗鄉(xiāng)村景點多的實際情況，江寧區(qū)市場監(jiān)管局選取了湯山七坊、佘村、云水澗、錢家渡等美麗鄉(xiāng)村景區(qū)設(shè)立江寧督督工作站，組織培訓(xùn)活動，提升從業(yè)人員食品安全和文明誠信經(jīng)營意識，切實維護消費者合法權(quán)益。
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面對江寧區(qū)房地產(chǎn)廣告群體投訴、信訪多發(fā)問題，江寧區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新監(jiān)管方式，主動與區(qū)房產(chǎn)局聯(lián)系溝通，將監(jiān)管關(guān)口前移，建立了由區(qū)房管局與區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合在樓盤開盤前與房地產(chǎn)開發(fā)商、銷售商的行政約談機制，并在約談開始前向約談對象發(fā)放《南京市江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局給房地產(chǎn)企業(yè)的提示書》。加強對房地產(chǎn)項目實施現(xiàn)場檢查，與區(qū)住房與保障局等部門開展商品房項目交付前聯(lián)合服務(wù)，按照“一張表單、全面覆蓋、集中服務(wù)”的模式，結(jié)合項目銷售現(xiàn)場展示的沙盤模型、樣板房展示、廣告宣傳材料等，對商品房交付前的廣告宣傳開展指導(dǎo)服務(wù)，提升營商環(huán)境，維護業(yè)主合法權(quán)益，取得了良好的效果。
多元引導(dǎo)，全面優(yōu)化消費環(huán)境。為了營造更加安全放心消費環(huán)境，江寧區(qū)市場監(jiān)管局在加強商品交易領(lǐng)域經(jīng)營行為規(guī)范監(jiān)督和檢查的同時，在全區(qū)大力推行線下實體店7天無理由退貨承諾活動，利用各種渠道和方法進行宣傳，動員經(jīng)營主體攜手提升消費服務(wù)水平。截至目前，全區(qū)承諾單位達到900家，涉及商圈、專柜、品牌209個。2022年全區(qū)各承諾單位共辦理無理由退貨1500余件，退付金額近36萬元。此外，江寧區(qū)市場監(jiān)管局還積極做好2022年度“省放心消費先進示范單位”“市放心消費先進示范單位”“江寧區(qū)放心消費創(chuàng)建示范單位”的審核評定工作，樹立典型、表彰先進，營造放心消費環(huán)境。
圍繞民生需求、消費熱點、疫情防控等，江寧區(qū)市場監(jiān)管局利用抖音號自編自演，發(fā)布如何辨別假冒偽劣產(chǎn)品、“保健食品”的陷阱、如何識別化妝品、電梯脫困小妙招等科普常識，獲得大量好評。
同時，江寧區(qū)市場監(jiān)管局在線下組織開展了“食品安全”“安全用藥”“假冒偽劣識別”等宣傳活動，現(xiàn)場進行相關(guān)知識宣傳和接受咨詢，并發(fā)放相關(guān)宣傳材料200余份。在社區(qū)、老年大學(xué)等場地進行5場講課，為消費者講解食品安全、保健品、藥品及醫(yī)療器械等消費常識，受到消費者歡迎。
下一步，江寧區(qū)市場監(jiān)管局將推進消費維權(quán)渠道暢通，繼續(xù)做好消費維權(quán)宣傳活動和消費教育工作，在擴大覆蓋面的同時，在服務(wù)的深度和廣度上進行拓展，營造安全放心的消費環(huán)境。
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