中國消費(fèi)者報報道（記者王小月）因借款門檻較低，金融借貸APP宣稱留下個人信息就能快速借款?？蓪嶋H上，當(dāng)用戶逾期還款時，不但可能面臨高額利息，而且往往此時，借貸平臺會通過多種渠道獲取借款人親友的聯(lián)系方式，對他們進(jìn)行電話和短信騷擾。
《中國消費(fèi)者報》記者在黑貓投訴平臺搜索“催收”，看到有39萬余條投訴，涉及小贏卡貸、羊小咩、小花錢包等多個借貸平臺。不少消費(fèi)者甚至稱，自己既未借款也未注冊APP，卻頻頻遭到借貸平臺的電話和短信騷擾。
無端成為緊急聯(lián)系人
前幾個月，消費(fèi)者王女士收到羊小咩、小贏卡貸金融消費(fèi)平臺的催收電話，稱張某某逾期未還該平臺借款?？伤⒉徽J(rèn)識該借款人士。
小贏卡貸給緊急聯(lián)系人發(fā)送的催收短信。王小月/攝
今年春節(jié)期間，小贏卡貸開始對王女士進(jìn)行電話催收。無奈之下，她撥打小贏卡貸官方電話反饋騷擾情況，客服人員稱：“借貸人張某某向平臺借貸逾期未還，并將你設(shè)置為緊急聯(lián)系人?！苯?jīng)過一番溝通，小贏卡貸的電話才不再打來了。
然而，從3月初至今，羊小咩又開始每天通過自動播放的語音對王女士進(jìn)行電話騷擾。語音消息稱：“這里通知張某某的羊小咩欠款，他已滿足逃廢債標(biāo)準(zhǔn)，法務(wù)部聯(lián)合催收部，全面覆蓋加大催繳力度，請讓張某某登錄APP還款，否則會對有關(guān)聯(lián)的人員帶來影響?！泵刻斓拇呤仗柎a顯示來自不同省市，即使拉黑，隔天也會換號再次撥打；如果拒接，間隔幾小時就會換號再次撥打。
為此，王女士多次撥打羊小咩官方電話，被提示對方忙線中。3月22日，她終于撥通人工座席，對方稱將向相關(guān)部門反映。但截至發(fā)稿時， 此事仍未得到妥善解決，王女士每天依舊接到羊小咩的催收電話。
記者在社交平臺和投訴平臺看到，多名消費(fèi)者反映自己無故被借貸公司的電話或短信頻繁騷擾。
家住河南的李先生告訴記者，自己從未進(jìn)行過任何金融消費(fèi)借款，也不認(rèn)識借款人。莫名其妙地成為“緊急聯(lián)系人”，頻頻收到中郵消費(fèi)金融的催收短信，已被短信“轟炸”兩年多了。
那么，借貸平臺對借款人預(yù)留的聯(lián)系人身份核實嗎？是否需要告知對方被作為借款人的緊急聯(lián)系人？
記者就此問題聯(lián)系羊小咩客服?？头s答非所問：“需要按照流程填寫?！毙≮A卡貸客服則稱不會聯(lián)系告知，只有借款人逾期時才會聯(lián)系緊急聯(lián)系人。
過度收集個人信息
北京市民張女士告訴記者：“我在平臺借貸后因家庭變故出現(xiàn)了逾期，通訊錄里的聯(lián)系人電話已被打爆，只能逐一向朋友們道歉?，F(xiàn)在，已經(jīng)基本等同于‘社死’?！?/p>
網(wǎng)友“cherry”告訴記者，去年4月在我來數(shù)科平臺借款，因為逾期未還清欠款，平臺多次打電話到單位，并稱如果不還清就告訴單位領(lǐng)導(dǎo)。“我也不清楚他們是怎么知道我單位的?！?/p>
《中國消費(fèi)者報》記者在小贏卡貸APP注冊時看到，借款額度范圍為2000元到20萬元。除了姓名、身份證號外，隱私協(xié)議顯示還需要“同意向我們及第三方服務(wù)方提供您的身份證照片、人臉識別信息、月收入信息、居住城市和詳細(xì)地址、緊急聯(lián)系人信息、常用聯(lián)系人信息、手機(jī)實名信息、儲蓄卡信息”。
據(jù)了解，小贏卡貸是小贏科技旗下的小微信貸服務(wù)平臺。記者在隱私協(xié)議頁面看到，使用小贏卡貸平臺向資金提供方申請借款及在商城板塊購物服務(wù)過程中，小贏卡貸還會收集位置信息；收集與借貸審核相關(guān)的短信記錄、通話記錄、圖片日志信息；小贏卡貸及其合作機(jī)構(gòu)可能會獲取通訊錄信息；使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，可能需要進(jìn)行身份證驗證，需要使用設(shè)備相機(jī)/照片，以及錄音權(quán)限。
《中國消費(fèi)者報》記者查詢了解到，羊小咩的主體公司為北京量化派科技有限公司。據(jù)其官網(wǎng)介紹，羊小咩是個一站式生活消費(fèi)服務(wù)平臺。
記者下載羊小咩APP看到，除線上購物外，該平臺還有“我的卡包”服務(wù)，包含“享花卡”“備用金”。其中，備用金即現(xiàn)金借貸分期還款服務(wù)，由“羊小咩”合作持牌金融機(jī)構(gòu)提供放款。頁面顯示“免費(fèi)申請，審核只需1分鐘”。記者點擊“立即申請”后，頁面顯示，借款需通過信用授權(quán)，進(jìn)行身份證認(rèn)證、人臉識別、基礎(chǔ)資料認(rèn)證等，且必須勾選同意《信息授權(quán)等相關(guān)協(xié)議》。點擊該協(xié)議，相當(dāng)于默認(rèn)同意個人信息查詢及使用綜合授權(quán)書、個人信息收集及使用綜合授權(quán)書、人臉核實授權(quán)協(xié)議、征信授權(quán)書等6份授權(quán)，但協(xié)議的具體內(nèi)容沒有顯示。
記者向羊小咩在線客服咨詢上述授權(quán)協(xié)議具體內(nèi)容，希望能了解到該協(xié)議收集個人信息的程度?？头Q：“具體要以頁面顯示為準(zhǔn)。”經(jīng)多次溝通，客服并未將協(xié)議內(nèi)容發(fā)給記者。
提交借款申請時警惕通訊錄被讀取
那么，自己的通訊錄聯(lián)系人是如何被借貸平臺知曉，并被用于暴力催收的呢？
曾做過催收業(yè)務(wù)的相關(guān)人士告訴記者，提交借款申請時，借貸APP一般都要求獲取位置和通訊錄等權(quán)限，所以借款人的通訊錄信息已被讀取?！耙坏┙杩钊擞馄诓贿€款，撥打借款人的緊急聯(lián)系人電話仍不還時，就會撥打通訊錄里聯(lián)系人的電話。這也是大家經(jīng)常說的‘爆通訊錄’?！?/p>
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，消費(fèi)者下載借貸APP時，個人信息被相關(guān)經(jīng)營者過度索取和使用，這是典型的個人信息被濫用且用戶不自知情況。
為了規(guī)范整個金融服務(wù)市場有序發(fā)展，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量水平，中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》于今年3月1日起正式實施。該辦法專門設(shè)立第六章“保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)”，兼顧充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值和消費(fèi)者個人信息保護(hù)，要求銀行保險機(jī)構(gòu)建立健全個人信息保護(hù)機(jī)制，并開展全流程分級分類管控。同時，對于各類違規(guī)獲取、濫用消費(fèi)者個人信息的行為明令禁止，對金融機(jī)構(gòu)催收及委托外部機(jī)構(gòu)催收的行為也進(jìn)行了規(guī)范。
“無論是向借款人的通訊錄聯(lián)系人，還是向被定義為緊急聯(lián)系人的人催收，都侵害了人們的合法權(quán)益。借貸平臺違規(guī)催收，涉嫌侵害了《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》所規(guī)定的消費(fèi)者享受的生活安寧權(quán)、隱私權(quán)和個人信息受法律保護(hù)的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)依法全面治理?！焙摫硎?，未來，金融消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)工作將不斷加強(qiáng)，并將在立法執(zhí)法等方面充分體現(xiàn)。
官方微信公眾號
官方微博
