中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月15日，記者從上海市長寧區(qū)人民法院（以下簡稱長寧區(qū)法院）了解到，近日，長寧區(qū)法院攜手長寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)高效化解一起預(yù)付卡糾紛，通過開啟處理消費(fèi)爭議的“綠色通道”，困擾消費(fèi)者幾個(gè)月的問題得到順利解決。
記者了解到，3月8日，消費(fèi)者郭女士來到長寧區(qū)消保委投訴，稱其于長寧某健身房辦理了一張為期三年的健身卡，其間，由于會(huì)籍轉(zhuǎn)移、場館裝修等問題導(dǎo)致健身卡閑置，后在會(huì)員卡延期等問題上與該健身房產(chǎn)生爭議，糾紛遲遲未能解決。
長寧區(qū)消保委接到投訴后與雙方進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)雙方雖有調(diào)解意向，但對(duì)后期的履行仍有顧慮，希望通過法院進(jìn)行確認(rèn)?？紤]到郭女士年紀(jì)較大，來回奔波不易，長寧區(qū)消保委當(dāng)即聯(lián)系長寧區(qū)法院立案庭，希望開啟處理消費(fèi)爭議的“綠色通道”。
3月10日，長寧區(qū)法院立案庭派法官至駐長寧區(qū)消保委的巡回立案點(diǎn)現(xiàn)場接待郭女士，了解具體訴求、審查起訴材料，通過網(wǎng)上立案平臺(tái)當(dāng)場完成立案。巡回法庭的法官適用小額程序現(xiàn)場開庭進(jìn)行調(diào)解，健身房同意為郭女士延長一定期限的會(huì)籍，雙方當(dāng)場簽署了調(diào)解協(xié)議。郭女士不禁感嘆：沒想到短短三天就解決了幾個(gè)月來的困擾！
據(jù)介紹，為最大限度地降低消費(fèi)者的維權(quán)成本、最大可能地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，長寧區(qū)法院與長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局、長寧區(qū)消保委、長寧區(qū)司法局積極探索消費(fèi)糾紛的“一站式”化解機(jī)制，共同設(shè)立“消費(fèi)爭議聯(lián)合調(diào)解工作室”，以行政手段為支撐，以司法力量為后盾，整合多方資源，打通了解決消費(fèi)糾紛的“最后一公里”，釋放了消費(fèi)維權(quán)協(xié)力共管的正能量。
長寧區(qū)法院率先設(shè)立上海市首家“消費(fèi)爭議巡回法庭”及“巡回立案點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了在“巡回立案點(diǎn)”遞交訴狀、在“巡回法庭”開庭審理的運(yùn)行機(jī)制，形成了涵蓋人民調(diào)解、司法調(diào)解、就地立案、巡回審判等功能在內(nèi)的全方位消費(fèi)糾紛化解體系。
近年來，隨著眾多知名電商總部落戶長寧區(qū)，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來大量消費(fèi)糾紛，群體糾紛時(shí)有發(fā)生。長寧區(qū)法院將與相關(guān)部門建立多元解紛機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛溯源治理，將立案窗口、巡回法庭前移至基層，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供便利，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境、優(yōu)化營商環(huán)境提供助力，將司法為民的宗旨落到了實(shí)處。
•法官提示
預(yù)付卡消費(fèi)需簽訂書面合同
當(dāng)前，健身、美容等行業(yè)使用預(yù)付卡的情況較為普遍，為消費(fèi)者提供消費(fèi)便利的同時(shí)，也較容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。在此，長寧區(qū)法院也提醒廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者，預(yù)付卡消費(fèi)一定要簽訂書面合同，對(duì)預(yù)付卡的期限、價(jià)格、退費(fèi)、延期、違約責(zé)任等條款進(jìn)行明確約定。
消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)量力而行，不要輕信商家的口頭承諾，遇到糾紛，應(yīng)第一時(shí)間固定相關(guān)證據(jù)，還應(yīng)妥善保管好預(yù)付卡協(xié)議、宣傳冊頁、付款憑證、消費(fèi)記錄等信息。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者規(guī)范訂立合同，不宜隨意向消費(fèi)者進(jìn)行承諾或限制，妥善處理消費(fèi)糾紛，規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)。
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