中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）春節(jié)賀歲電影集中上映，掀起觀影熱潮，然而部分電影院觀看3D電影時，不再提供免費(fèi)3D眼鏡，消費(fèi)者需要自備或者現(xiàn)場購買。對此，2月7日，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會表示，不反對影院立收費(fèi)項，但應(yīng)滿足基礎(chǔ)觀影需求。
據(jù)閔行區(qū)消保委介紹，曾接到過關(guān)于電影院不免費(fèi)提供3D眼鏡的消費(fèi)投訴。如消費(fèi)者張先生前往影院觀影時，被告知不提供免費(fèi)3D眼鏡，需要當(dāng)場購買。對此，張先生表示不解：“自己事先并不清楚影院不提供3D眼鏡，而3D眼鏡又是觀看3D電影的必要設(shè)備，這難道不是強(qiáng)制消費(fèi)？”
閔行區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影院表示因疫情和公共衛(wèi)生需要不提供免費(fèi)3D眼鏡，并且線上購票時有滾動告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”。閔行區(qū)消保委認(rèn)為，疫情和公共衛(wèi)生并不能成為逃避自身責(zé)任的借口，同時以滾動播放的形式告知該重要提示也不妥當(dāng)，而且閔行區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)3D眼鏡價格也沒有明示，最終，經(jīng)營者退還了消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用。
今年1月，閔行區(qū)消保委以“線上體察+線下走訪”的方式隨機(jī)調(diào)查了區(qū)內(nèi)12個街鎮(zhèn)的24家電影院。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)提供3D眼鏡的有16家，占比約66.67%。其中有4家電影院在免費(fèi)提供3D眼鏡的同時，可為消費(fèi)者提供收費(fèi)3D眼鏡。如紅星電影世界上海吳中路旗艦店和華士達(dá)影城（浦航店）免費(fèi)提供標(biāo)準(zhǔn)版3D眼鏡，消費(fèi)者如需兒童版需另外付費(fèi)；上海星軼STARX影城（龍湖閔行天街旗艦店）和上影當(dāng)代影城（麗寶樂園店）則提供免費(fèi)和收費(fèi)兩種規(guī)格的3D眼鏡，以供消費(fèi)者自主選擇。閔行區(qū)消保委認(rèn)為這種做法相對更為人性化，由消費(fèi)者自行選擇是否需要購買3D眼鏡，充分尊重了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
2022年8月1日新修訂的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；經(jīng)營者提供可以選擇的商品或者服務(wù)項目的，應(yīng)當(dāng)事先征求消費(fèi)者的意見，并征得消費(fèi)者同意。
閔行區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營者，注重公共衛(wèi)生安全、優(yōu)化調(diào)整措施是好事，但不能以此為借口將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，比如設(shè)置“免費(fèi)提供已消毒3D眼鏡”“至影城購買獨(dú)立包裝3D眼鏡或者自行準(zhǔn)備3D眼鏡”等選擇項，讓消費(fèi)者根據(jù)自身需求自主選擇相關(guān)服務(wù)。
閔行區(qū)消保委表示，不反對影院設(shè)立合理的收費(fèi)項目，但影院也應(yīng)該明白“滿足消費(fèi)者基礎(chǔ)觀影需求”是這一切的前提和“底線”。如果一味地透支消費(fèi)者的信任與熱情，終將反噬自身。此外，影院也應(yīng)盡到充分告知義務(wù)，嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價，無論在線上或者線下，都應(yīng)在顯著位置和形式，公示3D眼鏡相關(guān)服務(wù)及價格。
閔行區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不少影院的線上購票平臺僅僅以小字標(biāo)注或滾動播放的形式告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”，無法保障消費(fèi)者知情權(quán)。對此，閔行區(qū)消保委建議影院經(jīng)營者改進(jìn)告知方式，設(shè)置顯著的提示和確認(rèn)程序，如采用勾選等形式讓消費(fèi)者手動確認(rèn)，并在結(jié)算頁面清晰地顯示相關(guān)選項及金額。
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