中國消費者報上海訊（記者劉浩）8年質保的新能源車，充電樁只保2年，且使用未超過10次就出現(xiàn)故障……近日，消費者張先生向上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會投訴稱，其充電樁出現(xiàn)無法充電的故障，要求企業(yè)免費質保卻遭拒。對此，上海市閔行區(qū)消保委指出，企業(yè)應明確告知質保年限，同時建議逐步延長充電樁質保期限。
據(jù)了解，張先生于2021年7月安裝了新能源汽車充電樁，由于不是經常居住地，充電樁的使用頻次并不高。近日，張先生發(fā)現(xiàn)充電樁出現(xiàn)無法充電的故障，要求企業(yè)進行質保，卻被告知需要自費維修。
閔行區(qū)消保委與上海市消費者權益保護委員會汽車辦在溝通中了解到，張先生以為充電樁作為使用新能源車的重要補充，與其車一同享受8年“三電質?！狈?，且其使用次數(shù)不超過10次，現(xiàn)在出現(xiàn)無法正常充電的情況，企業(yè)應對充電樁進行免費質保。
對此，企業(yè)表示，消費者買車贈送充電樁，在安裝時就明確約定充電樁的質保時間為自安裝之日起24個月，目前確實已經超過質保期，車主可以申請售后處理，但要自己承擔維修費用。
記者了解到，“三電”系統(tǒng)指的是新能源汽車動力電池組、電機和電控制器3個關鍵部件，并不包含充電樁，充電樁的質保期限是獨立于車輛本身之外的，有其自己的特定保修期限，通常與汽車制造商或供應商的保修政策相關。對此，汽車辦向消費者耐心地進行了解釋。
同時，閔行區(qū)消保委向企業(yè)指出，充電樁作為使用新能源車的重要補充，在購車時應明確告知消費者質保年限等內容，在質保期滿后，應根據(jù)自身相關政策及承諾提供服務。
經協(xié)調，企業(yè)表示消費者可以以優(yōu)惠價格換新樁（質保2年）或選擇價格相對便宜的質保售后樁（質保1年）。
充電樁等與新能源汽車相關的質保服務是否完善，成為消費者購車的重要參考因素。閔行區(qū)消保委建議消費者在購車時，須留意合同中是否明確雙方關于充電樁贈送的權利和義務，關注其安裝及收費細則、質保年限等內容，并在日常使用中正確使用養(yǎng)護充電設備。目前，已有部分企業(yè)提供充電樁延保服務套餐，為消費者提供更加省心、便捷的售后服務和維修支持。
此外，閔行區(qū)消保委與上海市消保委汽車辦建議充電樁生產廠家考慮技術發(fā)展和市場競爭等因素，逐步延長充電樁的質保期限，以滿足市場的需求。充電樁作為一個智能化設備，需要不斷通過軟件更新來提升功能和性能。因此，質保期限除了硬件相關的維護和更新外，也應該包括軟件的升級和支持，以確保消費者能夠享受到最新的充電技術和功能。
