中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為進(jìn)一步推動(dòng)二手車消費(fèi)糾紛化解，凈化二手車市場(chǎng)交易環(huán)境，提振消費(fèi)信心，近日，浙江省寧波市消保委聯(lián)合寧波市中級(jí)人民法院，組織寧波市二手車經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)、寧波市二手車流通協(xié)會(huì)及其相關(guān)成員單位召開二手車消費(fèi)糾紛協(xié)作化解機(jī)制研討會(huì)。
寧波市消保委秘書長(zhǎng)陳超介紹了針對(duì)整頓二手車行業(yè)亂象出臺(tái)的多項(xiàng)維權(quán)措施和工作情況。她指出，目前二手車消費(fèi)糾紛在訴前化解、工作機(jī)制建立等方面取得了一些實(shí)效，但仍存在不少問(wèn)題，如二手車行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、信息不透明、交易手續(xù)費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題依舊凸顯，里程篡改、事故隱瞞、檢測(cè)造假等消費(fèi)欺詐成消費(fèi)投訴焦點(diǎn)，出險(xiǎn)維修記錄追溯難、檢測(cè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題依然是消費(fèi)糾紛調(diào)解難點(diǎn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，與會(huì)代表就如何規(guī)范二手車交易市場(chǎng)，建立多元糾紛化解機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等內(nèi)容進(jìn)行積極探討。行業(yè)協(xié)會(huì)表示會(huì)積極與消保委對(duì)接，要求會(huì)員企業(yè)開展自查自糾，引導(dǎo)二手車商加強(qiáng)行業(yè)自律和誠(chéng)信建設(shè)。車商代表就交易收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理合規(guī)、如何加強(qiáng)銷售人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、通過(guò)自我規(guī)范提升客戶滿意度等問(wèn)題發(fā)表意見和建議，同時(shí)他們也反映了目前存在的困惑和訴求。
寧波市中院表示會(huì)對(duì)會(huì)議提出的“告知義務(wù)”“第三方檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”“舉證責(zé)任”等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)梳理，對(duì)相關(guān)舉措可行性進(jìn)行研究，以此來(lái)更好地平衡、兼顧消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
下一步，寧波市消保委將繼續(xù)與市中院在機(jī)制完善、專業(yè)指導(dǎo)、普法宣傳、第三方檢測(cè)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)等方面開展深入合作，切實(shí)化解消費(fèi)糾紛，共同推動(dòng)二手車行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
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