中國消費者報杭州訊（記者施本允）2022年，浙江省杭州市桐廬縣市場監(jiān)管局鳳川所緊抓“三個一”，推進放心消費工作。目前，桐廬銀泰城放心消費示范商圈已經(jīng)建設(shè)完成，進一步提升了桐廬縣放心消費環(huán)境軟實力。
一個專班抓落實。鳳川所牽頭科室、商圈總負責(zé)人、門店負責(zé)人，成立“銀泰城放心消費示范商圈”建設(shè)專班，創(chuàng)新“1+N”創(chuàng)建工作機制，即由銀泰城作為示范商圈承諾單位建設(shè)主體，與進駐商戶簽訂《承諾創(chuàng)建協(xié)議書》，相關(guān)進駐商戶則視為“放心消費承諾單位”，納入統(tǒng)一管理范疇，從速、高效發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)市場主體參與創(chuàng)建“放心消費單位”。目前，銀泰城已建成放心消費單位167家，其中無理由退貨承諾單位84家。
一輪培訓(xùn)促提升。組織業(yè)務(wù)骨干走進商城每一家店鋪，采取“一對一”方式，專向指導(dǎo)商城管理者做好活動內(nèi)部宣傳、進駐商戶簽訂協(xié)議書和消費維權(quán)體系建設(shè)等工作。2022年，多次組織商圈員工和經(jīng)營戶開展商品進貨查驗和日常管理制度、商品“三包”和售后服務(wù)保障制度、不合格商品退市制度、消費投訴首問責(zé)任制度等系列放心消費培訓(xùn)，督促指導(dǎo)商圈管理層實時開展自查自糾，切實提升放心消費及維權(quán)處置“內(nèi)力”。
一個站點保權(quán)益。成立“銀泰城消費維權(quán)站點”，前置維權(quán)關(guān)口，做到消費侵權(quán)問題當即反應(yīng)，當即處置，進一步保障消費者合法權(quán)益。據(jù)介紹，2022年，該站點處理消費糾紛105起，投訴舉報及時處理率100%，消費者滿意度100%，真正做到了“投訴不出圈，維權(quán)不出街”。
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