中國消費者報北京訊（記者孫蔚）“雙11”落幕，您“剁手”了幾單？帶貨主播們業(yè)績?nèi)绾?？近日，天貓公布的?shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，淘寶直播產(chǎn)生了62個成交額億元以上、632個成交額千萬元以上直播間，羅永浩、遙望夢想站均晉級成交額億元以上直播間。天貓新主播成交額同比增長了345％，其中，羅永浩的“交個朋友”直播間成交額排名第1，遙望夢想站排名第2。
在粉絲數(shù)量方面，“雙11”期間，“交個朋友”直播間抖音粉絲突破2000萬，淘寶直播間也在短短20天時間里，獲粉超過1018萬，創(chuàng)造了淘寶直播最快粉絲增長紀(jì)錄。
那么，直播間如何服務(wù)好消費者？交個朋友創(chuàng)始人黃賀對記者表示，“過去，品牌一旦進(jìn)入直播電商的領(lǐng)域，不可避免提到的指標(biāo)是GMV，但實際上GMV并不是最終目標(biāo)。想要在直播電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)真正的價值，好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)缺一不可。”
黃賀進(jìn)一步分析表示，好內(nèi)容指的是既能持續(xù)不斷地輸出產(chǎn)品的賣點，又能給用戶帶來有趣有用的知識，還能結(jié)合用戶日常生活的使用場景，這就是好內(nèi)容的基礎(chǔ)。
商品在擁有好價格的同時要兼?zhèn)涓哔|(zhì)量，因為性價比在很多用戶眼里是第一要義。性價比意味著低價的同時也能夠保持高質(zhì)量，倘若品牌僅靠打價格戰(zhàn)獲取增長，而不考慮產(chǎn)品質(zhì)量，終將會被低價反噬。
好服務(wù)意味著優(yōu)質(zhì)的購物體驗，由于線上購物無法做到現(xiàn)場試用試吃試穿，部分商品在拿到手之后可能要進(jìn)行調(diào)換或者退貨，這時候售后服務(wù)的好壞對品牌口碑有著更加直接的影響。在服務(wù)層面上，品牌一定要有敬畏之心，進(jìn)一步提升品牌服務(wù)，滿足直播電商時代的各種消費需求，提升品牌價值。
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