中國消費者杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年10月5日，劉先生在商場購物時，在商場中的盲盒自動售貨機購買了2個玩具盲盒，價格為58元/個，現(xiàn)場打開盲盒時卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質量問題。其中一件商品存在表面多處掉漆的情況，另一件商品則存在明顯污漬。劉先生立即聯(lián)系自動售貨機負責人要求退貨，負責人則表示盲盒制作過程中存在表面污漬、掉漆等情況均屬于正?，F(xiàn)象，不涉及產(chǎn)品有嚴重瑕疵，且在盲盒表面也已經(jīng)標注了“產(chǎn)品不退不換”，因此拒絕退貨。劉先生認為自己的權益受到侵犯，向浙江省臨海市消保委投訴。
臨海市消保委工作人員接到投訴后，立即向該負責人了解情況，并組織雙方當事人進行現(xiàn)場調解。消保委工作人員向盲盒負責人表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。盲盒只是商品售賣的一種形式，并不改變其商品本質和經(jīng)營者的義務。經(jīng)營者應當承擔法定的質量擔保責任，即經(jīng)營者提供的產(chǎn)品必須是質量合格且符合其宣傳說明的，如果產(chǎn)品本身存在質量問題，那么即使經(jīng)營者明確告知消費者“不退不換”，消費者仍然有權要求經(jīng)營者進行退換貨。經(jīng)過工作人員的耐心調解，雙方達成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。
臨海市消保委提醒廣大消費者，購買盲盒時應注意，要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，切勿跟風與攀比。購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易。為降低維權風險，建議消費者購買后當場拆裝檢驗，防止離柜后因為瑕疵的成因問題造成舉證困難。
