中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）記者近日了解到，金山區(qū)市場監(jiān)管局石化市場監(jiān)管所創(chuàng)新一上一下、一白一黑、一內(nèi)一外“六個(gè)一”工作方法，有效化解保健品會(huì)銷監(jiān)管盲點(diǎn)，打通老年保健品消費(fèi)調(diào)解堵點(diǎn)。
據(jù)介紹，金山區(qū)石化街道老年居民集中，轄區(qū)現(xiàn)有老年保健品店69家，近年來涉及老年人保健品消費(fèi)的熱線工單和投訴舉報(bào)件始終居高不下。一方面多數(shù)老年消費(fèi)群體因不會(huì)使用智能手機(jī)多為現(xiàn)金消費(fèi)，極難收集消費(fèi)憑證和會(huì)銷證據(jù)；保健品會(huì)銷場所又極其隱蔽，會(huì)銷時(shí)間往往錯(cuò)開正常執(zhí)法時(shí)間，會(huì)銷方式采取現(xiàn)場看視頻聽講解+“消費(fèi)者”現(xiàn)身說法+事后送貨上門，基本不留會(huì)銷痕跡。另一方面保健品店日復(fù)一日的洗腦式宣傳，使很多老年人在監(jiān)管部門幫助追回貨款后又經(jīng)不住誘惑在其他會(huì)銷場所再次購買大量保健品，后續(xù)又反復(fù)投訴。
針對面臨的“調(diào)查取證難”和“宣傳教育難”兩大問題，記者了解到，石化市場監(jiān)管所運(yùn)用“一上一下”監(jiān)管模式，開展線上智慧監(jiān)管：選取轄區(qū)會(huì)銷場所較大、會(huì)員人數(shù)較多的保健品店作為試點(diǎn)，率先安裝攝像頭，并接通“金山智慧市監(jiān)”軟件，實(shí)現(xiàn)線上對保健品店全天候無死角實(shí)時(shí)監(jiān)管，用科技創(chuàng)新將封閉式會(huì)議營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛柟馔该鞯拈_放式活動(dòng)。線下開辟課堂：監(jiān)管干部日常檢查中深入體驗(yàn)店，巧變會(huì)銷場所為科普課堂，用實(shí)物、實(shí)景、實(shí)例現(xiàn)場說法，想方設(shè)法提高老年群體辨假識假能力。
石化市場監(jiān)管所運(yùn)用“一白一黑”宣傳模式，白天進(jìn)社區(qū)，通過制定《老年保健品消費(fèi)維權(quán)巡講課程表》，聯(lián)合屬地政府對轄區(qū)26個(gè)居委會(huì)進(jìn)行全覆蓋宣講；晚上進(jìn)家門，結(jié)合派出所反詐入戶宣傳工作，到居民家中開展保健品安全“一對一”宣傳，深入講解保健品會(huì)銷陷阱，普及健康養(yǎng)生知識。
石化市場監(jiān)管所運(yùn)用“一內(nèi)一外”調(diào)解機(jī)制，內(nèi)部成立“老年保健品消費(fèi)維權(quán)小組”，依托金山區(qū)市場監(jiān)管局“懿心消費(fèi)維權(quán)工作室”重點(diǎn)保護(hù)弱勢群體的工作機(jī)制，快速受理此類投訴并開展調(diào)解；外部多方借力，發(fā)揮金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)司法局、法院、檢察院、心理學(xué)會(huì)等建立的人民調(diào)解、訴調(diào)對接、民事支持起訴、“寧心驛站”調(diào)前心理疏導(dǎo)等多元糾紛化解協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)弱勢群體司法保障。
據(jù)悉，石化市場監(jiān)管所“六個(gè)一”工作成效良好，轄區(qū)保健品店會(huì)銷宣傳有所收斂，老年群體辨假維權(quán)意識有所提高，該類投訴舉報(bào)數(shù)量明顯下降，今年以來，該所已為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28萬余元。
